Serviço de internet RADNET com baixa velocidade, instabilidade e solicitação de cancelamento sem multa
Não respondida
Brasília - DF
05/01/2026 às 14:59
ID: 236668851
Contratei os serviços de internet da empresa RADNET, contudo, desde o início da prestação, o serviço não atende às condições mínimas de qualidade e velocidade previstas em contrato e na oferta realizada.
Apesar de diversas tentativas de solução administrativa tendo realizado ao menos dois contatos formais com o suporte técnico os problemas persistem. A conexão apresenta velocidade muito inferior à contratada, fato que pode ser comprovado por prints de testes de velocidade, nos quais se verifica que o serviço entregue não alcança sequer 25% da velocidade prometida.
A empresa, de forma reiterada, limita-se a atribuir a falha à existência de aparelhos conectados à rede (celulares e câmeras), argumento que não se sustenta tecnicamente, uma vez que:
Os dispositivos citados possuem uso mínimo;
A baixa performance persiste mesmo com poucos aparelhos conectados;
Não houve qualquer intervenção técnica eficaz para correção do problema.
Ressalta-se ainda que o serviço apresenta instabilidade frequente, com quedas recorrentes, especialmente em períodos de chuva, o que evidencia deficiência estrutural da rede e falha contínua na prestação do serviço.
Tal conduta caracteriza descumprimento contratual e má prestação do serviço, violando o disposto nos artigos 6, inciso VI, 20 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao consumidor a prestação adequada, eficiente e contínua dos serviços contratados.
Diante disso, manifestei minha intenção de cancelamento, uma vez que houve quebra da legítima expectativa do consumidor, configurando desacordo comercial. Nesses casos, é indevida qualquer cobrança de multa ou taxa de fidelidade, conforme entendimento pacífico nas relações de consumo.
Diante do exposto, requeiro:
1.Cancelamento imediato do contrato por culpa exclusiva da prestadora;
2.Isenção total de multa, taxa de fidelidade ou qualquer penalidade;
3.Estorno proporcional ou integral do valor pago no mês vigente, considerando que o serviço foi prestado de forma inadequada;
4.Encerramento definitivo do vínculo contratual, informando que já contratei outra operadora em razão da falha da RADNET.
Aguardo manifestação formal da empresa, com solução definitiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Anatel).