RAE

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Brasília - DF

07/08/2026 às 12:43

ID: 255874375

Remo apresentou defeito com uma semana de uso e há mais de um mês aguardo solução

Comprei um remo da RAE e, após aproximadamente uma semana de uso, os suportes para os pés quebraram.

Entrei em contato com a empresa imediatamente e fui informado de que seriam enviados novos suportes para substituição. No entanto, já se passou mais de um mês desde a comunicação do problema e, apesar dos diversos contatos realizados, até o momento não recebi as peças e o equipamento continua sem suas condições normais de uso.

Trata-se de um equipamento novo, que apresentou defeito com pouquíssimo tempo de utilização. O que mais me incomoda, porém, é a demora para solucionar um problema relativamente simples. Tenho entrado em contato e aguardado pacientemente a substituição, mas os prazos e informações fornecidos não resultaram em uma solução efetiva.

Minha preferência é permanecer com o remo, pois adquiri o equipamento justamente porque tinha interesse nele. Quero apenas receber os novos suportes e poder utilizá-lo normalmente. Porém, depois de mais de 30 dias aguardando a solução, preciso de uma resposta definitiva.

Solicito que a RAE providencie imediatamente a substituição dos suportes e regularize o equipamento. Caso a empresa não consiga solucionar o problema, solicito a restituição integral do valor pago, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Espero que, por meio desta reclamação, a situação finalmente seja resolvida de maneira rápida e adequada.