biquini descosturando

A Sra. Carla Moreira (doravante denominada Cliente ou Compradora) fez duas compras da Rafa Brasil (doravante denominada Vendedora ou Loja ou Fabricante), sendo a primeira no dia 30/07/******* e a segunda no dia 30/09/*******, ambas no site https://*******, tendo apresentado as seguintes reclamações: 1) comprei dois de biquínis nada barato e mais frete; 2) Usei um dos modelos duas vezes e já está descosturando TODO. É importante esclarecer que a Rafa Brasil só tomou conhecimento desta reclamação após a Cliente ter se pronunciado no Reclame Aqui, sendo certo que a Loja não teve a oportunidade de dar solução às reclamações da Compradora e nem de orientá-la antes do pronunciamento descrito nesta Reclamação.

1) Comprei dois biquínis nada baratos e mais o frete.

A Rafa Brasil estabelece os valores de venda do biquínis de forma compatível com os custos de sua produção, bem como de acordo com as melhores práticas do mercado, tentando mantê-los, na media do possível, com mais baixo custo para os clientes. O valor do frete pago, por sua vez, não é estabelecido pela Vendedora, de modo tal que os preços ofertados são estabelecidos por transportadoras terceirizadas e repassados aos clientes. No momento da compra, a Rafa Brasil dá a opção a suas compradoras de optarem pelo melhor preço dentre algumas das transportadoras que promovem o transporte na região indicada para entrega, sendo certo que a Vendedora apenas intermedeia o serviço de transporte entre a Compradora e a Loja.

2) Usei um dos modelos duas vezes e já está descosturando TODO.

De acordo com as fotos anexadas pela Cliente, é possível verificar que existem dois tipos de costuras não originais no produto (reforço de costura), sendo (a) uma feita nas alças das amarrações do top do biquíni e (b) outra na junção entre os bojos do top do biquíni.

a) Reforço de costura feito nas alças das amarrações do top do biquíni.

Após analisarmos as fotos anexadas, verificamos que a Cliente promoveu um reforço de costura em dois pequenos orifícios das alças das amarrações do top do biquíni, tendo suscitado a hipótese das duas aberturas serem defeitos. No entanto, é muito importante ressaltar que tais orifícios não são considerados defeitos. Isso porque o processo de produção da alça do top do biquíni Retro (meia taça) é costurada do lado avesso e depois desvirada passando exatamente pela pequena abertura retratada (e fechada) pela Compradora nas fotos em comento. A Rafa Brasil, por sua vez, mantém a referida abertura em todos os tops retros por entender que o fechamento desses pequenos orifícios por meio de uma costura implicaria em uma exposição visual da peça muito grosseira, conforme pode ser visualizado por meio da solução dada pela Compradora, inclusive. Exatamente para que a peça não fique com costuras grosseiras que a Fabricante não fecha tais aberturas. A Loja informa, ainda, que tais aberturas não geram qualquer prejuízo para a vida útil do top do biquíni bem como em relação à exposição visual da peça.

b) Reforço de costura feito na junção entre os bojos do top do biquíni.

Após analisarmos as fotos anexadas, verificamos que a Cliente promoveu um reforço de costura na junção entre os bojos do top do biquíni, pois, segundo a cliente, as linhas descosturaram. Diante disso, a Rafa Brasil constatou que houve de fato um problema com o top. Neste caso, foi dada a opção à Compradora de nos enviar a peça, sem custos, para que a Fabricante consertasse o problema do top; ou de enviarmos um novo top em substituição ao defeituoso, tendo sido feita a escolha de receber um novo top. A Rafa Brasil enviou a peça nova no dia 28/01/******* e foi entregue no dia 01/02/******* para a Sra. Carla Moreira.