Propaganda enganoso promoção

A Sra. Karine Gomes [Editado pelo Reclame Aqui] (doravante denominada Cliente ou Compradora ou Karine) solicitou uma compra à Rafa Brasil (doravante denominada Loja ou Vendedora) de dois biquínis no dia 11/03/******* em uma promoção criada em prol do Dia da Mulher. Após o cancelamento do pagamento, no dia 12/03/*******, a Cliente promoveu uma reclamação com os seguintes temas contra a Rafa Brasil: 1. Propaganda enganosa; 2. Oferecimento de opções de entrega que não foram cumpridas; 3. Falta de informações relativas à mudança do endereço de entrega; 4. Falta de atendimento adequado à Cliente; e 5. Cancelamento do pedido sem a autorização da Cliente;


1. Propaganda enganosa.

Inicialmente, a Compradora solicitou a compra para receber a entrega no Estado de Minas Gerais. No momento do pagamento, a Cliente solicitou o envio de um link de pagamento, que foi enviado por meio do sistema PagSeguro, tendo sido concluída a compra em nome de outra pessoa e inserido o endereço de entrega no Estado de São Paulo. Após a aprovação do pagamento, a Sra. Karine solicitou, mais uma vez, a entrega em um endereço no Estado de Minas Gerais.

É importante esclarecer que não houve propaganda enganosa. Tanto é que a própria Cliente conseguiu finalizar o pagamento, tendo sido cancelada a compra por questões de segurança, que serão esclarecidas mais adiante. Ressaltamos, neste tópico, inclusive, que várias pessoas concluíram a compra de produtos nesta mesma campanha promocional, tendo todas elas recebido os biquínis normalmente.


2. Oferecimento de opções de entrega que não foram cumpridas.

Após a finalização da compra, a equipe da Rafa Brasil verificou que o endereço de entrega inserido no momento do pagamento foi no Estado de São Paulo. A Cliente, toda via, havia solicitado a entrega no Estado de Minas Gerais, o que, infelizmente, gerou uma confusão na cabeça da vendedora. Diante do ******* de entrega, a vendedora realmente ofereceu várias formas de entrega, como a expressa, na região do Vale do Aço em Minas Gerais, e a retirada pessoalmente no endereço da Loja.

Em que pese o fato de a Vendedora ter ofertado vários tipos de entrega, por ter verificado uma divergência no endereço informado nas conversas e no endereço apontado no momento do pagamento, a direção da Rafa Brasil definiu que a entrega deveria ser feita no local apontado no sistema do PagSeguro. A Cliente, no entanto, não concordou em receber os produtos no Estado de São Paulo, motivo pelo qual a Vendedora se viu na obrigação de cancelar a compra , tendo devolvido integralmente os valores pagos pela Cliente.

É importante esclarecer, neste caso, que a Rafa Brasil possui um contrato com o PagSeguro que a obriga a enviar cada pedido para o endereço indicado no momento do pagamento dentro do referido sistema para manter a segurança da transação e dos usuários. Quando ocorre uma divergência de endereços, a Rafa Brasil, para manter toda a segurança de suas clientes, cancela o ******* os valores integralmente e envia um novo link de pagamento para a compradora fazer um novo pagamento, caso tenha interesse de refazer a compra.


3. Falta de informações relativas à mudança do endereço de entrega.

Segundo a Compradora, a Rafa Brasil não a informou previamente que, em caso de divergência de endereços de entrega, a Vendedora promove o cancelamento do ******* os valores integralmente e envia um novo link de pagamento para a cliente fazer um novo pagamento, caso tenha interesse de refazer a compra.

Ocorre que esta é uma circunstância excepcional no comércio online que é vista com muita atenção por sistemas pagamentos e lojas. Para garantir que a transação foi feita pela pessoa titular da conta utilizada no momento da compra, vários dados são cruzados para que ocorra uma certificação sobre a veracidade das informações indicadas no momento do pagamento, entre elas, o nome e o endereço de entrega do comprador. Havendo divergência, a compra deve ser sempre cancelada em prol de evitar uma eventual [Editado pelo Reclame Aqui]. Por ser uma situação excepcional, muito incomum de acontecer, inclusive, não informamos os clientes previamente para não gerar confusão diante de informações irrelevantes à compra, bem como para não gerar um alerta sobre eventuais fraudadores na internet.

Obviamente, por ser um procedimento padrão da loja em prol de evitar [Editado pelo Reclame Aqui], a Rafa Brasil não julga se a cliente pode estar cometendo uma [Editado pelo Reclame Aqui]. A Loja apenas aplica o procedimento de cancelamento do pagamento em caso de divergência de endereço de entrega por ser responsável pela segurança de todos usuários, apenas informamos tal procedimento após a verificação do fato.


4. Falta de atendimento adequado à Cliente.

Após esclarecer à Cliente os procedimentos afetos à divergência de endereço de entrega, a Sra. Karina passou tratar a funcionária vendedora de uma forma que a Rafa Brasil considera inadequada. Infelizmente, a fim de manter a saúde dos funcionários da Vendedora, a empresa Rafa Brasil possui um ******* para condução de clientes que demonstram um trato inadequado com os vendedores. Verificada a inadequação por um superior hierárquico, a Loja cancela o pagamento relativo à compra e, respeitosamente, pede ao cliente que busque um novo fornecedor. Obviamente, este não é um procedimento comum a ser aplicado, mas, reforçamos, de forma extraordinária, quando a relação entre comprador e vendedor não se mostram saudáveis ao funcionário da empresa Rafa Brasil, a Vendedora declina a sua posição de venda a fim de agradecer o contato e o interesse na compra, bem como sugere que o comprador busque outro fornecedor que consiga satisfazer os interesses não satisfeitos.

Por fim, a direção da Rafa Brasil informa que se sente muito consternada por não ter conseguido atender a Sra. Karina conforme a expectativa gerada no primeiro contado.


5. Cancelamento do pedido sem a autorização da Cliente.

Conforme já esclarecido em acima, a Rafa Brasil envia todos os pedidos apenas para o endereço de entrega assinalado no momento do pagamento no sistema usado para fazer a transação. Havendo divergência entre o endereço assinalado e o endereço alterado após o pagamento, a Rafa Brasil, para manter toda a segurança de suas clientes, cancela o ******* os valores integralmente e envia um novo link de pagamento para a compradora fazer um novo pagamento, caso tenha interesse de refazer a compra. A Loja fez exatamente este procedimento no caso da Sra. Karina Gomes [Editado pelo Reclame Aqui], não tendo a referida Cliente demonstrado o interesse de fazer uma nova compra.

Bom dia!

Além de todas as inverdades dispostas nesta reclamação, em nenhum momento me foi concedido a opção de refazer a compra com desconto e saliento que, a atendente que se intitulou como proprietária foi extremamente grossa e deselegante, não ofertando nenhuma possibilidade de diálogo.