Propaganda enganosa e perda de acesso ao jogo EA FC 26 comprado na Rafa Gamer
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
13/09/2026 às 09:23
ID: 258914647
Comprei o jogo EA FC (FC 26) com a empresa Rafa Gamer em 20/01/2026, pelo valor de R$ 104 Foi-me prometido acesso permanente ao jogo no PS5.
Após aproximadamente 6 meses, perdi totalmente o acesso: o jogo sumiu e aparece mensagem pedindo para comprar/atualizar. Entrei em contato com a empresa em [data do contato], mas não obtive resposta nem solução. O produto vendido não corresponde ao prometido trata-se de conta compartilhada, que a empresa pode retirar a qualquer momento, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] e vício do produto (Art. 18 e 35 do CDC).
Solicito:
- Reembolso integral do valor pago, de R$ 104
- Ou restabelecimento imediato e permanente do acesso ao jogo
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 06:14
Olá, tudo bem?
Bom dia! Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Ao verificarmos a situação junto ao nosso suporte, não localizamos nenhum atendimento relacionado ao número cadastrado em nosso sistema ou ao número informado pelo senhor em nosso site. Também não identificamos, em nosso sistema, uma solicitação de atendimento vinculada ao seu cadastro.
Pedimos, por gentileza, que entre novamente em contato com nossa equipe de suporte para que possamos localizar sua solicitação e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Caso o contato tenha sido realizado por outro número e não tenha recebido retorno, ressaltamos que não realizamos atendimento aos domingos. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 08h às 20h.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação e prestar o devido suporte.