Reclamação sobre atraso na entrega, venda de produto indisponível e estorno demorado na loja Rafa Gamer
Respondida
Barueri - SP
13/06/2026 às 00:35
ID: 251278871
Venho por meio desta reclamação demonstrar minha extrema insatisfação com a loja Rafa Gamer. Absolutamente todas as vezes que comprei nessa loja tive algum tipo de problema. O principal deles é com a entrega: quando contratamos o envio rápido de até 1 hora, na maioria das vezes o prazo expira e nós, consumidores, é que temos que correr atrás do suporte para saber o que aconteceu.
Recentemente, comprei um jogo e optei pelo envio de até 1 hora novamente. Como o prazo passou e a empresa não deu nenhuma satisfação, entrei em contato com o suporte. Fui informado de que o jogo estava indisponível. Fica a pergunta: por que vendem um produto que não está em estoque?
Solicitei o estorno do valor e recebi a resposta de que teria que esperar até 3 dias úteis para receber o dinheiro de volta. Isso é um extremo absurdo e um descaso com o consumidor, considerando que o erro foi 100% da loja.
O mínimo que a empresa deveria fazer para se retratar pelos erros recorrentes e pelo tempo perdido era oferecer alguma compensação, como um cupom de desconto significativo ou um brinde, mas eles nunca oferecem nada. Exijo uma postura mais profissional e uma reparação pelo péssimo atendimento prestado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:01
Olá, Juliana, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a situação.
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados ao prazo de entrega e pela indisponibilidade do produto após a realização da compra. Trabalhamos constantemente para manter nosso estoque atualizado, porém, em alguns casos, pode ocorrer indisponibilidade devido à alta demanda ou atualizações simultâneas do sistema.
Com relação ao reembolso, gostaríamos de esclarecer que o prazo de até 72 horas úteis é o procedimento padrão adotado pelo nosso setor financeiro para análise e processamento das solicitações. No entanto, em grande parte dos casos, a conclusão ocorre antes do prazo máximo informado.
Entendemos também sua frustração por precisar buscar informações junto ao suporte após o vencimento do prazo contratado. Seu feedback é importante e será encaminhado para análise interna, pois estamos sempre buscando aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação com os clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rafa Gamer.