Suporte nao atende

Olá, tudo bem? Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que teve com a nossa empresa.
Realizamos uma busca em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhum atendimento ou solicitação aberta referente ao problema informado. Dessa forma, não conseguimos verificar o histórico do ocorrido ou identificar o que pode ter acontecido com o acesso.
Estamos à disposição para ajudar e resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente com o nosso suporte informando o número do pedido ou os dados utilizados na compra para que nossa equipe possa localizar o cadastro, realizar a análise e prestar o devido atendimento.
Assim que recebermos o seu contato, iremos dar continuidade ao suporte para buscar uma solução para o caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.