Cobrança indevida e fidelização não autorizada no plano da Tim

Question

Fiz um plano c a operadora Tim e já tinha acabado a fidelidade , tive um problema com meu chip e fui lá fazer um novo chip a atendente desonesta fez uma nova fidelização sem minha autorização e agora estão querendo subir o valor do meu plano falando que sou obrigada por ter fidelidade até setembro