Solicitação de cancelamento e reembolso por direito de arrependimento e falta de suporte
Não respondida
Vila Velha - ES
18/08/2026 às 13:28
ID: 256766351
**Solicitação de cancelamento e reembolso integral dentro do prazo legal de 7 dias Dark School**
Realizei a compra do curso **Dark School**, disponibilizado por meio da plataforma Curseduca, no dia **15/08/2026**.
Após ter acesso ao produto, constatei que o curso não atendeu às minhas expectativas e decidi exercer meu **direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias**, conforme previsto no **art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)**.
Entretanto, ao procurar os canais disponibilizados para solicitar o cancelamento e o reembolso, deparei-me com um problema preocupante: **não encontrei na plataforma um canal de atendimento ou suporte acessível que me permita formalizar o pedido de cancelamento**.
Além disso, uma das promessas apresentadas durante a oferta do curso foi a existência de um ponto de apoio denominado **O Guardião**, apresentado como o responsável por auxiliar o aluno nas missões e dificuldades relacionadas ao curso.
Porém, ao tentar acessar esse suporte, o endereço disponibilizado simplesmente não funciona, sendo apresentada a mensagem de que **o site não pode ser acessado**. O mesmo problema ocorre nas tentativas de buscar suporte ao aluno, deixando o consumidor sem um canal funcional para solucionar a situação.
Registro, portanto, esta reclamação também como **FORMALIZAÇÃO EXPRESSA DO MEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DO PEDIDO DE CANCELAMENTO**, realizado dentro do prazo estabelecido pela legislação.
A compra foi realizada em **15/08/2026**, portanto esta solicitação está sendo apresentada tempestivamente, dentro do período de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
1. **Cancelamento imediato da minha compra/contratação do curso Dark School;**
2. **Reembolso integral de todos os valores pagos**, sem retenções ou multas;
3. Caso a compra tenha sido parcelada, **cancelamento das parcelas futuras e restituição de eventual valor já cobrado**;
4. Confirmação formal, por escrito, de que o cancelamento e o pedido de reembolso foram recebidos e processados.
Ressalto que esta solicitação **não se trata de pedido de cortesia ou negociação**, mas do exercício de um direito assegurado ao consumidor pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Também considero especialmente preocupante que, justamente durante o período em que o consumidor possui prazo limitado para exercer o direito de arrependimento, **não haja um canal de suporte claramente acessível e funcional para solicitar o cancelamento**, além de estar indisponível o serviço de apoio denominado O Guardião, que integrou a apresentação/oferta do produto.
Possuo registros das tentativas de acesso e das mensagens de erro apresentadas pela plataforma e pelos canais de suporte.
Espero que a empresa solucione a questão administrativamente, realizando o **cancelamento e o reembolso integral da compra**, sem necessidade de adoção de outras medidas de defesa do consumidor.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.