rafa sushi santana

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Porto Alegre - RS

05/02/2025 às 01:09

ID: 209104021

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No dia 25/01/*******, minha esposa e eu resolvemos fazer um jantar romântico, optamos então por comprar um sushi, encontramos o Rafa Sushi da Santana e optamos por adquirir o Combo 70 peças promocional pelo valor de R$ 99,90 + R$8,00 de tele entrega, pago via Pix para Everton Mello de Oliveira.
Após o recebimento e início do consumo, ao levar a boca o sushi senti que um fio de cabelo na boca, quando fui ver identifiquei um grande fio preto de cabelo enrolado em uma das peças por dentro da alga e emaranhado no arroz, o que nos causou imensa repulsa e asco, fazendo com que interrompêssemos imediatamente nosso jantar. Em seguida enviamos fotos e mensagens para o estabelecimento e ocorreu o seguinte diálogo:

[23:20, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: Recebemos o sushi com cabelo no meio
[23:24, 25/01/*******] Rafa Sushi: Meu deus, vou relatar para a cozinha e supervisor da loja
[23:24, 25/01/*******] Rafa Sushi: Meu deus, vou relatar para a cozinha e supervisor da loja
[23:25, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: E como eu fico?
[23:25, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: Vou ter que comer com cabelo??
[23:26, 25/01/*******] Rafa Sushi: Vou passar para nosso superior o ocorrido
[23:27, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: Vais me dar uma resposta em seguida já?
[23:28, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: Já são 23:30 e não jantei ainda
[23:28, 25/01/*******] Rafa Sushi: Vamos lhe enviar um novo pedido
[23:32, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: Olha prefiro o reembolso, perdi a vontade
[23:33, 25/01/*******] Rafa Sushi: Certo, vou passar para ele
[23:33, 25/01/*******] Rafa Sushi: Podes me informar sua chave pix?
[23:33, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: *******
[23:40, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: Oi estou no aguardo
[23:41, 25/01/*******] Rafa Sushi: Já passei para o responsável, quando lhe fizer o reembolso lhe envio o comprovante
[23:42, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: Vais fazer em seguida?
[23:43, 25/01/*******] Bernardo Tatsch: Preciso fazer outro pedido antes que encerrem as entregas
[23:49, 25/01/*******] Rafa Sushi: Já entrei em contato com ele novamente para agilizar seu estorno.

Desde o dia 25.01.25 estou sem receber meu dinheiro de volta, todos os sushis inclusive o contaminado está guardado na geladeira até hoje.
Esse tipo de atitude é um descaso com o consumidor e uma afronta a legislação do consumidor que deveria prezar pela qualidade do alimento que entrega a seus consumidores.
Estou a 11 dias sem nenhum retorno e sem o meu dinheiro. O estabelecimento se comprometeu a solucionar a questão e prometeu um reembolso que nunca foi realizado.
Tentei diversas mensagens, por diversas vezes o pedido de estorno do valor pago para resolver o problema de forma amigável, mas fomos ignorados e enrolados pelo estabelecimento, o que demonstra má-fé e desrespeito ao consumidor.

Tomarei as devidas providencias para que outras pessoas não passem pelo mesmo prejuízo!