Peças de uniforme com problema e falta de retorno da empresa p/ resolver.

Em nenhum momento a empresa ignorou a situação ou não deu retorno.

Tanto é que após fazer a reclamação, a empresa Wecon foi visitada pelo nosso vendedor Sr Ivo, para avaliar preliminarmente a situação, e posteriormente novamente foi visitada pelo Sr Ivo, acompanhado de nossa modelista Débora para acompanhar a verificação.
Após a visita foi avaliado que o melhor seriam fabricar novas peças, o que foi feito e foram conferidas as peças antes do envio.

Após receber as peças ainda assim, a empresa Wecon comunicou que não estava satisfeita com a resolução.

Então, solicitamos que relatasse o mesmo por e-mail para que fosse feito uma avaliação do ocorrido.

Ressaltamos que embora nossa empresa utilize de modelagem computadorizada para fabricação de nossos produtos, tanto o processo de corte como de costura são processos manuais, e portanto respaldados por NBR do INMETRO mediante a tolerância de até 1cm por costura de variação.
Além do mesmo INMETRO respaldar o fabricante de tecidos da variação entre lotes de até 3% tanto para encolhimento como para estiramento/esgarçamento. Justamente por este motivo orientamos nossos clientes quanto ao processo de prova para que não sejam provadas as peças tão justas, pois o intervalo entre a prova e o recebimento das peças, quanto mais longo, maior a probabilidade de haver algum tipo de alteração que interfira no processo de provas.

Na data de 20/03/23 a Wecon foi novamente visitada pelo Sr Rafael, representante da Rafab, para verificar in loco a situação e mediar uma tratativa que pudesse sanar o problema.
Em avaliação preliminar não houve constatação de defeito aparente, exceto uma possível variação mínima dentro das tolerâncias legais permitidas, o que de fato em casos como este onde há um longo período entre prova e entrega, podem ocasionar situações de desacordo.

Diante disso, o Sr Rafael ofertou a empresa Wecon, três alternativas para resolução do caso, que foram:
a) Fabricação de novas peças, sobre a condição de haver um novo processo de provas.
b) Ajuste das peças por costureira de preferência da Wecon, com posterior ressarcimento do custo pela Rafab.
c) Devolução das peças, com a devolução do valor pago à Wecon pela Rafab.

Após análise a empresa optou pela opção c, para devolução das peças.
Aguardamos a formalização do quantitativo por e-mail a ser devolvido para calculo do valor a ser reembolsado para encerramento do caso.

Nós tomamos muito cuidado para que situações como esta não ocorram, e estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos para evitar este tipo de transtorno na relação comercial.
Lamentamos o ocorrido e esperamos que a tratativa escolhida esteja dentro do esperado pelo cliente.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento
Rafab Uniformes Corporativos