Atendimento desrespeitoso e ataques pessoais após reclamação sobre serviço de numerologia
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 16:47
ID: 258605439
Título: Atendimento desrespeitoso e ataques pessoais após reclamação sobre o serviço
Contratei um serviço de numerologia da empresa após um período sem conseguir acessar adequadamente o conteúdo, entrei em contato pelo canal indicado no próprio site para solicitar ajuda.
Inicialmente, minha intenção era entender o problema de acesso e buscar uma solução, e não realizar uma reclamação pública. Durante o atendimento, porém, a situação tomou outro rumo.
Relatei que havia conseguido acessar o mapa uma vez, mas posteriormente não conseguia mais acessá-lo e que havia tentado contato anteriormente. O atendente afirmou que o sistema nunca havia apresentado qualquer problema e, em determinado momento, chegou a afirmar que não havia nenhuma mensagem minha anterior, embora a própria conversa registrasse minha comunicação.
A empresa posteriormente apresentou registros indicando cinco aberturas do mapa. Não questiono que esses registros existam. O meu relato, desde o início, foi de que em determinados momentos não consegui acessar o conteúdo e procurei o atendimento justamente para solucionar essa dificuldade.
O que considero muito mais grave, entretanto, foi a forma como fui tratada durante o atendimento.
Em vez de se limitar à questão técnica, o atendente passou a fazer julgamentos pessoais e comentários depreciativos sobre mim, afirmando que eu estaria agindo de má fé, falando sobre minha energia, vibração baixa e dizendo que eu estaria tentando colocar nos outros a responsabilidade pelos meus próprios erros.
Entre outras mensagens, afirmou:
Mas normal, a gente não consegue mudar caráter e energia de ngm né?
Também afirmou:
Sempre é da pessoa que ainda está na vibração baixa.
E:
A energia do dinheiro te acompanhará pela má fé.
Posteriormente, após eu informar que procuraria meus direitos, o atendente afirmou que minha reclamação teria nível baixo e continuou fazendo comentários sobre minha pessoa.
O trecho que considero especialmente grave foi:
E que aprenda isso, a rever SEUS erros, pois isso justifica EXATAMENTE seus ciclos de vida travados que nao vao pra frente.
Além disso, após informar que faria o reembolso, a empresa passou a condicionar a situação à retirada da minha reclamação e ameaçou acionar o jurídico caso eu não a retirasse, chamando minha crítica de [Editado pelo Reclame Aqui] e infundada.
Considero inadequado que uma reclamação de consumidor seja conduzida dessa maneira. Uma divergência sobre registros de acesso pode ser discutida tecnicamente. O que não considero aceitável é transformar essa divergência em julgamento sobre o caráter, a personalidade, a energia ou a vida pessoal do cliente.
Também me causou estranheza o fato de o atendente fazer afirmações tão específicas sobre minha personalidade e meus "supostos" ciclos de vida. Por isso, solicito esclarecimento sobre quais informações pessoais minhas estavam disponíveis ao atendente, quais dados foram consultados durante o atendimento e se algum perfil ou informação pessoal fornecida durante a contratação foi utilizado.
O reembolso foi posteriormente informado pela empresa, e o acesso foi bloqueado. Os comentários depreciativos continuaram. Portanto, esta reclamação não tem como objetivo discutir o reembolso, mas registrar a experiência de atendimento que considero inadequada e solicitar um posicionamento da empresa sobre a conduta adotada.
Meu objetivo ao registrar esta reclamação é que a empresa reveja sua postura de atendimento e esclareça de onde vieram as informações utilizadas para fazer comentários pessoais a meu respeito.
Tenho a conversa integral registrada e os documentos relacionados à contratação e ao atendimento e diante dos comentários pessoais e depreciativos realizados durante o atendimento, solicito uma retratação formal da empresa quanto às afirmações dirigidas à minha pessoa, especialmente aquelas relacionadas à minha má fé, energia, vibração, caráter e supostos ciclos de vida travados.
Solicito, portanto, que a empresa reconheça que tais comentários foram inadequados e que não deveriam ter sido utilizados como forma de conduzir uma reclamação de consumo.
Também solicito esclarecimento sobre a origem das informações utilizadas pelo atendente para fazer afirmações de caráter pessoal a meu respeito, incluindo quais dados meus foram consultados ou utilizados durante o atendimento.
Meu objetivo não é prolongar o conflito, mas obter uma resposta formal e respeitosa sobre a conduta adotada e orientar a empresa na contratação de sua equipe.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:02
Segue a versão enxuta, só com os fatos.
Resposta da empresa Joyce de Souza Guimarães
Joyce, boa tarde.
Esta é a segunda reclamação aberta pela senhora sobre a mesma contratação, com uma versão diferente da primeira. Vamos aos fatos, na ordem em que aconteceram.
1. A senhora afirmou publicamente que ficou sem acesso ao conteúdo
Foi essa a base da primeira reclamação: que o material esteve indisponível.
2. A senhora descreveu o conteúdo em detalhe, na própria conversa
Palavras suas, textualmente:
"O seu produto, é um conteúdo enorme (embora genérico) e você sabe que eu não poderia ter ficado sem acesso."
Não se mede a extensão de um material, nem se classifica um conteúdo como genérico, sem tê-lo lido. Essa frase, escrita pela senhora, confirma que o conteúdo foi acessado e lido.
3. A dificuldade surgiu porque a senhora passou a digitar outro e-mail
A senhora acessou normalmente com o e-mail correto, leu o material, e só encontrou dificuldade depois, ao informar um endereço diferente do usado na compra.
O material está vinculado ao e-mail [email protected]. A tela exibida ao digitar outro endereço não é falha nem instabilidade: é a validação de e-mail do próprio produto, que impede que terceiros abram o material de um cliente. Ela apareceu porque o e-mail informado não era o da contratação.
4. Os registros de acesso
Nesta segunda reclamação, a senhora reconhece que os cinco acessos existem. Estão corretos:
Compra e preenchimento do formulário: 07/08/2026
Entrega no e-mail cadastrado: 15/08/2026
Primeiro acesso: 15/08/2026, às 11h20
Total de acessos: cinco
Último acesso: 09/09/2026, às 14h19, poucas horas antes da abertura da primeira reclamação
Nenhuma indisponibilidade foi registrada no período.
Em ordem, para quem estiver lendo: acesso feito com o e-mail correto, conteúdo lido e comentado pela senhora, erro posterior ao digitar um e-mail diferente, e reclamação pública afirmando que o serviço ficou indisponível.
5. Sobre a abertura de um segundo protocolo
A primeira reclamação continuava aberta, ativa e disponível para complemento. A senhora poderia ter respondido no mesmo protocolo, e a discussão seguiria no lugar certo.
Em vez disso, logo depois de a primeira reclamação ser respondida com os registros de acesso que contrariavam a alegação inicial, a senhora abriu um novo protocolo, com novo título e nova tese, deixando de fora justamente o ponto que havia sido esclarecido.
O reembolso, como a senhora mesma escreve, já foi feito e não é objeto desta reclamação. Não existe pedido de solução pendente. O que existe é a repetição pública do mesmo caso em um segundo canal, depois que o primeiro foi respondido com documentação. Cada leitor tira sua própria conclusão sobre a finalidade disso.
6. Encerramento
O serviço foi entregue no prazo, no e-mail informado pela senhora na compra, foi acessado cinco vezes, foi lido e foi comentado pela senhora por escrito. Não houve indisponibilidade. O reembolso integral já foi processado, sem qualquer condicionante, e o acesso foi encerrado como consequência natural do cancelamento.
Mantemos toda a documentação à disposição dos órgãos e canais competentes.
Atenciosamente,
Equipe Rafa Almeida Numerologia