Descumprimento do direito de arrependimento e entrega incorreta de serviço de análise numerológica
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
30/03/2026 às 20:01
ID: 244755905
Título: Descumprimento do direito de arrependimento + atendimento desrespeitoso + entrega incorreta do serviço
Realizei a compra de um mapa numerológico por meio do Instagram do prestador *****, após indicação de uma amiga.
Desde o início do atendimento via WhatsApp, houve confusão entre respostas automatizadas e atendimento humano. Durante a conversa, deixei claro diversas vezes que o objetivo da compra era a análise numerológica para o nome da minha empresa, inclusive informando dois nomes como base para avaliação.
O próprio prestador confirmou que, com essas informações, conseguiria me orientar melhor, e me enviou um questionário para preenchimento. No entanto, o formulário solicitado continha apenas dados pessoais (nome, CPF, data de nascimento, etc.), o que me gerou dúvida pois não ficou claro se o preenchimento deveria ser referente à empresa ou a mim. Ainda assim, preenchi e finalizei o pagamento.
Após a confirmação da compra, o atendimento passou a ser exclusivamente automatizado, sem suporte humano adequado. Diante da ausência de retorno claro e da insegurança sobre o serviço contratado, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online).
Não obtive resposta no primeiro momento. Quando houve retorno, recebi respostas vagas, sem solução. Reiterei o pedido de cancelamento mais de uma vez.
No sétimo dia, fui informada de que o serviço já havia sido entregue e que, por isso, não seria possível o cancelamento. No entanto, até então, nenhum material havia sido efetivamente enviado.
Posteriormente, recebi um material com informações incorretas, claramente incompatíveis com o objetivo informado desde o início (análise de nomes empresariais). Ainda assim, o prestador alegou que o erro foi meu, se recusando a assumir a falha de orientação e a prestar o devido suporte.
Ressalto que:
- Houve falha clara na comunicação e orientação ao cliente;
- O serviço entregue não corresponde ao que foi solicitado;
- Meu direito de arrependimento dentro do prazo legal foi desrespeitado;
- O atendimento foi desrespeitoso e negligente em diversos momentos.
Deixo este registro para alertar outros consumidores.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 20:57
Prezada Sra. Ana Cristina,
Registramos sua manifestação e, em respeito aos demais consumidores que acompanham este canal, esclarecemos os fatos com total transparência.
O serviço contratado é 100% personalizado, sendo elaborado exclusivamente com base nas informações preenchidas pelo próprio cliente no formulário enviado após a compra. Inclusive, no próprio formulário consta de forma clara que os dados inseridos são de responsabilidade do cliente, pois são eles que determinam a construção do material.
No seu caso, o formulário foi preenchido com dados pessoais (nome individual) e não com os dados empresariais que posteriormente foram mencionados. Com base nessas informações, o sistema gerou e entregou o material exatamente conforme solicitado no preenchimento.
É importante destacar que:
Não houve qualquer falha técnica ou erro na execução do serviço;
O material entregue corresponde integralmente aos dados informados no formulário;
Não houve solicitação de ajuda ou esclarecimento antes do envio das informações.
Somente após a entrega do material foi levantada a alegação de que o objetivo seria outro (análise empresarial), o que não foi refletido no preenchimento realizado.
Sobre o pedido de cancelamento, reforçamos que, conforme entendimento legal aplicável, serviços personalizados já executados não são passíveis de cancelamento, especialmente quando foram produzidos corretamente com base nas informações fornecidas pelo próprio cliente.
Lamentamos a insatisfação, porém é fundamental esclarecer que não houve erro por parte da empresa, e sim divergência entre o que foi desejado e o que foi efetivamente preenchido no formulário.
Seguimos comprometidos com a transparência e com a entrega correta de todos os serviços, sempre baseados nas informações recebidas.
Atenciosamente,
Equipe Rafael Almeida
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 13:33
Essa resposta é [Editado pelo Reclame Aqui].
Primeiro porque antes da compra, eu precisei informar a motivação do serviço, que de registro empresarial.
Segundo que, se eles estao alegando que eu preenchi o mapa errado, mas nem esse suposto mapa errado foi entregue.
Esse profissional aplica [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes. Agem com desrespeito, não entregam o serviço, mentem e não estornam o investimento. Eu tenho toda a conversa registrada em whatsapp e em cartório, contendo registro da motivação da contratação do serviço, que era para nome empresarial e posteiormente todas as minhas dúvidas e solicitações não atendidas, descumprindo o codigo do consumidor.
Tentei contato inclusive pelo instagram desse Rafael, que agiu com desdém e desrespeito e seguiu violando o meu direito de cancelamento por um produto que não foi entregue. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e tem outras pessoas sofrendo da mesma aplicação. Processem e denunciem, não pelo valor, mas pela moral.