Ar condicionado com defeito e forte cheiro de mofo em veículo seminovo, sem suporte do vendedor.

Olá! Lamentamos sua insatisfação e entendemos o desconforto relatado.

É importante esclarecer que o veículo adquirido foi negociado com margem para revenda, justamente por se tratar de um seminovo, o que pressupõe que o comprador realize uma revisão de praxe antes de colocar sua família em uso contínuo do veículo, especialmente em itens de desgaste e conforto, como ar-condicionado e higienização interna.

Ainda assim, reforçamos que não nos omitimos do pós-venda. Assim que o problema foi formalmente identificado, orientamos o encaminhamento para avaliação, e seguimos à disposição para apoiar dentro dos limites da negociação realizada.

Sobre o atendimento, reconhecemos que houve falha no retorno por parte do vendedor, o que não condiz com o padrão da empresa. Esse ponto já foi tratado internamente para evitar novas ocorrências.

Quanto ao odor interno, veículos seminovos podem apresentar cheiro de umidade, especialmente após períodos parados, sendo a higienização do sistema de ar-condicionado a solução indicada procedimento simples e comum nesse tipo de veículo.

Reforçamos que não houve má-fé ou omissão de informações. A negociação foi transparente quanto ao perfil do carro e às condições praticadas.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e para conduzir a situação de forma equilibrada e responsável.

Atenciosamente,
Equipe Minas Repasse