Demora na Entrega de Documento de Veículo Após Compra

Olá!

A situação do documento já foi devidamente esclarecida. O processo de transferência encontra-se em trâmite na delegacia responsável, etapa obrigatória para conclusão do procedimento. Trata-se de um processo administrativo conduzido pelo órgão competente, que infelizmente não depende da empresa para ser finalizado.

Temos atualizado diariamente o andamento no grupo de comunicação onde a cliente participa, informando exatamente o status do processo. Portanto, a informação de que não há retorno ou posicionamento não corresponde ao que vem sendo registrado nas comunicações.

Entendemos a ansiedade em relação ao documento, porém é necessário aguardar a conclusão do procedimento pelo órgão responsável, pois não temos como interferir ou antecipar uma decisão que depende da autoridade competente.

Seguimos à disposição para continuar atualizando assim que houver qualquer movimentação no processo.

Atenciosamente,
Equipe Minas Repasse

Olá, bom dia.

Agradeço o retorno e as informações prestadas. Entendo que o processo esteja em trâmite na delegacia responsável e que alguns procedimentos dependam do órgão competente.

No entanto, a compra do veículo foi realizada em 20/01/2026 e hoje já estamos em 16/03/2026, totalizando 55 dias, e até o momento ainda não recebi o documento do veículo. Essa situação acaba gerando transtornos e prejuízos , pois preciso da regularização do veículo.

No retorno de vocês foi mencionado que a cliente vem sendo posicionada sobre o andamento do processo. Gostaria de esclarecer que, na prática, eu só recebo algum retorno quando faço perguntas, e mesmo assim as respostas costumam ser vagas, sem uma previsão concreta de solução.

Compreendo que existem etapas administrativas e que alguns procedimentos dependem de órgãos externos. Porém, peço por gentileza um posicionamento mais objetivo, com uma previsão de conclusão do processo, ou quais medidas estão sendo tomadas para que essa situação seja resolvida o mais breve possível.

Confio que possamos resolver essa questão de forma tranquila e responsável, com a entrega do documento do veículo o quanto antes.

Agradeço a atenção e sigo aguardando um retorno mais claro sobre a situação.

Olá!

Compreendemos sua preocupação quanto ao prazo, porém é importante esclarecer que não temos como fornecer uma posição definitiva sem que exista uma posição oficial do órgão responsável.

O processo encontra-se em trâmite na delegacia competente, e a conclusão depende exclusivamente da análise e liberação por parte da autoridade responsável. Infelizmente, não temos qualquer ingerência sobre o tempo de decisão ou andamento interno desse procedimento.

Reforçamos que todo o trabalho que cabia à empresa foi realizado corretamente e dentro dos padrões exigidos, e o processo segue seu curso normal junto ao órgão público. Assim que houver qualquer movimentação ou definição oficial, ela será imediatamente informada.

Entendemos a expectativa pela regularização do documento, mas neste momento é necessário aguardar a conclusão do procedimento administrativo, pois não há medida adicional que possamos adotar para acelerar algo que depende exclusivamente da autoridade competente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Minas Repasse