Portabilidade [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2022 às 16:18
ID: 156476365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Empresa RC Consultoria Online LTDA entrou em contato comigo oferecendo a portabilidade do meu emprestimo consignado, mas deu um [Editado pelo Reclame Aqui].
Foi realizado a portabilidade do empréstimo do Banco Emprest. Prev. Privada Equator para o Banco Seguro SA, através da RC Consultoria Online LTDA - CNPJ: 35.*******.*******/*******31 em 21 de julho de *******, porém desde agosto de ******* vem sendo cobrado indevidamente a parcela mesmo já estando "quitado".
Fiz a contestação do emprestimo do Banco Equator via sigepe, no ultimo dia 20/12 e fui informada pelo Banco que a RC Consultoria não fez nenhuma portabilidade, nem mesmo entraram em contato com qualquer proposta.
Após inúmeros tentativas de contatos com a empresa desde agosto de *******, a mesma não resolveu e recentemente bloqueou meus contatos.
Assim como em outras reclamações aqui, a empresa alegava problemas internos e que o sistema estava demorando para dar baixa na quitação.
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Resposta da empresa
29/12/2022 às 16:21
Olá, boa tarde.
Verificamos em nosso sistema que sua proposta consta como CANCELADA e desaverbada.
Não tem nenhum registro de tentativas de contato por parte da senhora, pedimos por gentileza que envie um e-mail para nossa empresa para que a gente envie todos os documentos que conste o cancelamento e caso esteja tendo algum desconto indevido, abriremos uma reclamação junto ao Banco Central para ajudar a solucionar.
Encerramos nossa parceria com o Banco Seguro pelo motivo de não estarem cumprindo com as ofertas disponibilizadas, lembrando que somos apenas intermediários das operações, mas em casos como esse, ajudamos a solucionar também.
email para contato: contato@https://*******
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 16:35
Realizei inúmeras ligações e envio de mensagens através do Whatsapp pelos telefones:*******,*******,******* e através do telefone*******. TODOS sem resposta por parte da empresa desde novembro.
E não fui informa pela empresa, em nenhum dos meus meios de contato, de amplo conhecimento da mesma, visto que temos um contrato, do cancelamento e desaverbação.
Reafirmo que a Empresa não responde os meus contatos desde 14/11 e que é de conhecimento da mesma os descontos indevidos desde agosto de *******.
Réplica da empresa
29/12/2022 às 16:41
Novamente reafirmamos que não consta nenhuma tentativa de contato para esclarecimentos, somos uma empresa que estamos a 4 anos no mercado, atendemos mais de 1.******* mensais e com intermediações de empréstimos mensais que ultrapassam o valor de R$ 20.*******.*******,00
Não é da nossa índole e do nosso histórico e não estaríamos esse tempo no mercado se agíssemos fora dos aspectos legais e das normais do nosso mercado.
Acabamos de confirmar o recebimento do seu contato por e-mail e iremos priorizar a sua tratativa para solucionar o quanto antes, agradecemos o contato
Réplica do consumidor
10/01/2023 às 09:35
Após contato via e-mail com a empresa, a mesma confirmou os descontos indevidos em meu contracheque e marcou o estorno para o dia 03/01/*******, depois adiou para o dia 05/01. No dia 05/01 alegou que o TED estava sendo devolvido, mesma informação que foi usada há meses atrás e que o estorno não foi feito, mesmo após envio dos dados bancários, até hoje dia 10/01 o estorno não foi feito.
E desde o dia 05/01 a empresa não responde meus e-mails.