Cobrança abusiva e falta de transparência em serviços advocatícios

Olá, Ana. Conforme conversamos por telefone, reitero que lamento muito que sua experiência conosco tenha causado essa percepção negativa e, principalmente, que você tenha se sentido desrespeitada em algum momento. Essa jamais será a postura que queremos adotar com nossos clientes.

Temos mais de 16 anos de atuação e essa é a primeira vez que enfrentamos uma reclamação como a sua.

Recebo com seriedade os pontos que você trouxe, tanto em relação à comunicação sobre os honorários quanto sobre o acompanhamento do processo. Quero que saiba que sua opinião é valiosa e será considerada internamente para que possamos evoluir e evitar que outros clientes tenham experiências semelhantes.

Transparência, gentileza e cordialidade foram os valores que nos trouxeram até aqui. E isso não vai mudar.

Quanto aos valores cobrados de honorários, fazemos o compromisso de deixar bem claro os percentuais cobrados durante seu atendimento, e sempre enviamos uma cópia do contrato ao cliente, para que possa ler com calma, esclarecer possíveis dúvidas e guardar consigo para que possa consultar sempre que desejar.

O que possivelmente não ficou claro para você, é a diferença entre honorários contratuais e honorários advocatícios sucumbenciais. No seu contrato, cobramos 36% de honorários contratuais, que é o valor do nosso trabalho para atuar em seu processo. Já os honorários advocatícios de sucumbência, são uma espécie de multa que o juiz fixa no processo em face da parte que perdeu. No seu caso, como nós ganhamos a ação, o Juiz determinou que a empresa nos pagasse 10% a título de honorários sucumbenciais.

Vi que você relata que cobramos de você 46% de honorários e uma consulta de R$*******,00. No entanto, essa não é a verdade dos fatos. Embora seu contrato preveja a cobrança de R$*******,00 de consulta, não fizemos essa cobrança. Retiramos do seu crédito apenas 36% de honorários contratuais. Os outros 10% são honorários de sucumbência. Esse valor não pertence ao cliente, e sim ao advogado que venceu a ação, como expliquei acima.

Mantenho-me à disposição para conversar com você com toda a transparência, caso deseje esclarecer detalhes do contrato ou compartilhar algo mais que considere importante.

Nosso compromisso sempre será de tratar nossos clientes com respeito, empatia e profissionalismo.