RAFAEL DE ANDRADE MONTEIRO VENDAS E LOCACOES DE VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

06/07/2026 às 12:16

ID: 253184155

No dia 06/06/2026 adquiri uma Yamaha Lander 2026 zero quilômetro na XP Motos, em Rio das Ostras. Na negociação, entreguei minha Yamaha Lander 2023 como parte do pagamento e ainda paguei R$ 12.000,00 à vista.

Durante a compra, o gerente/vendedor, Sr. Michael, tentou me vender o serviço de emplacamento por R$ 500,00. Informei que não faria esse serviço com a concessionária, pois realizaria o procedimento por conta própria, por um custo menor.

Diante disso, recebi a moto, as chaves e a nota fiscal emitida em meu nome. O próprio vendedor informou que eu deveria providenciar o emplacamento para, posteriormente, a moto ser transferida para meu nome.

Seguindo essa orientação, paguei os DUDAs referentes ao primeiro emplacamento e à documentação, realizei o agendamento no Detran e compareci à unidade de Macaé. Após permanecer mais de duas horas e meia aguardando atendimento, fui informado pela atendente de que a moto já estava emplacada, impossibilitando a realização do procedimento.

Imediatamente entrei em contato com o Sr. Michael, que admitiu que a moto realmente já havia sido emplacada e afirmou que esqueceu de me avisar. Em razão dessa falha da concessionária, tive prejuízo financeiro com o pagamento de DUDAs desnecessários, além de perder tempo com deslocamento, agendamento e horas de espera no Detran.

Posteriormente, fui informado de que a placa chegaria na mesma semana. No entanto, ela somente ficou disponível no final da semana seguinte. Meu primo retirou a placa na concessionária, ocasião em que foi entregue o CRV ainda em nome da empresa, com a informação de que eu deveria aguardar aproximadamente 15 dias para que a transferência fosse concluída.

Entretanto, já se passou aproximadamente um mês desde a compra e, até o momento, a moto continua sem estar registrada em meu nome no Detran. Existe apenas uma intenção de venda registrada em 18 do mês passado, situação que me preocupa, pois pode gerar problemas e até multas caso a transferência não seja concluída dentro do prazo legal.

Desde então, venho tentando resolver a situação amigavelmente. Fiz diversas ligações e enviei mensagens ao Sr. Michael, porém ele raramente atende minhas ligações e, quando responde, apresenta justificativas diferentes a cada contato, sem fornecer uma solução concreta.

Possuo nota fiscal, comprovantes de pagamento dos DUDAs, comprovantes de agendamento no Detran, conversas por mensagens e demais documentos que comprovam todos os fatos relatados.

Solicito:

* A imediata regularização da documentação e transferência da motocicleta para meu nome;
* O reembolso integral dos valores pagos indevidamente nos DUDAs, uma vez que foram gerados por informação incorreta fornecida pela concessionária;
* Um posicionamento formal da empresa, com prazo para conclusão do processo;
* Caso haja qualquer multa, prejuízo ou consequência decorrente da demora na transferência, que a concessionária assuma integralmente a responsabilidade.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e amigável. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.