Vendedor prometeu pintura original e carro sem batidas, mas veículo foi repintado e batido na frente e atrás.

Prezados,

Realizamos a venda do veículo HB20 2023/2024, na cor cinza (seminovo), para o cliente Ailson, no dia 07/01/2026.

Ressaltamos que, inicialmente, o cliente não reside na cidade de Caruaru, onde está localizada a RMAUTOCAR. Por esse motivo, um tio do cliente compareceu à loja para dar início à negociação, ocasião em que o veículo foi apresentado, avaliado presencialmente e todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas.

Posteriormente, no momento da retirada do veículo, o próprio cliente Ailson compareceu à loja. Na ocasião, ele também teve a oportunidade de verificar o veículo pessoalmente, bem como realizar teste de condução antes da conclusão da compra.

Destacamos que prezamos pela total transparência em todas as nossas negociações. Informamos ao representante do cliente que ele poderia, caso desejasse, solicitar uma vistoria cautelar independente. Também foi esclarecido que não trabalhamos com veículos provenientes de leilão, nem com histórico de colisões que comprometam a estrutura ou que possam resultar em reprovação em vistoria cautelar.

Por se tratar de veículos seminovos, é importante salientar que podem existir pequenos retoques de pintura, o que é considerado normal no mercado de usados.

No dia 17/03/2026, o cliente entrou em contato via WhatsApp com o gerente da loja, demonstrando interesse na revenda do veículo. Prontamente, informamos o valor que a loja poderia oferecer na recompra. No entanto, o cliente considerou o valor abaixo do esperado.

No dia seguinte, 18/03/2026, o cliente voltou a entrar em contato, enviando um áudio relatando que o veículo apresentava massa no paralama, a qual estaria se soltando, além de algumas fotos. Diante disso, o gerente respondeu imediatamente, orientando que o veículo fosse levado até a loja para uma avaliação presencial mais precisa, a fim de identificar a possível causa da situação. Também foi solicitado o envio de um vídeo detalhado da área mencionada.

Contudo, até o momento, o cliente não encaminhou o vídeo solicitado, tampouco compareceu à loja para que pudéssemos realizar uma análise técnica adequada.

A RMAUTOCAR é reconhecida na cidade pela seriedade e transparência em suas negociações, e reiteramos que, em nenhum momento, adotamos postura diferente neste atendimento. Permanecemos à disposição do cliente para realizar a devida verificação do veículo e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe RMAUTOCAR

Na negociação, foi informado ao meu tio e posteriormente a mim que o veículo tinha pintura original e não havia sido repintado. Quando esse tipo de informação é repassada, entende-se que nenhum reparo de funilaria foi realizado. Ainda assim, vocês alegam agora que pequenos retoques são normais. O problema é simples: isso não foi dito. A informação fornecida foi clara: pintura original, sem repintura. Ou seja, o que foi afirmado por vocês não corresponde à realidade. Não me foi oferecido teste de condução.
Além disso, foi dito que o carro não havia sido batido. Já na resposta enviada pela loja, essa afirmação é minimizada ao dizer que o veículo passaria em uma vistoria cautelar, como se isso bastasse para garantir ausência de colisão. Vistoria cautelar avalia estrutura, mas não comprova que o veículo nunca sofreu batida. A informação prestada na venda foi categórica não houve colisões porém os fatos mostram o contrário.
Também entrei em contato, já ciente dos problemas, buscando uma palavra que o carro seria recomprado. Não levei o carro porque ficou evidente que vocês não resolveriam problema algum. Os defeitos foram ocultados, e o que poderia ser maquiado, foi.
A postura adotada demonstra que não foi passada informações verdadeiras, tampouco atendimento compatível com o que se espera de uma empresa que afirma prezar pela transparência.
A realidade é que acreditei no que me disseram, mas vi que honestidade, nessa loja, está longe de ter.
Fui enganado, mas a quem eu puder irei dizer como atualizar essa "loja"