Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por cursos adicionais cobrados após compra inicial e solicita reembolso há meses sem retorno.

Prezado,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a experiência relatada.

Esclarecemos que a contratação realizada refere-se a uma assinatura mensal, cuja renovação ocorre automaticamente enquanto permanecer ativa. O cancelamento das cobranças futuras pode ser solicitado a qualquer momento diretamente na plataforma utilizada para a contratação.

Após análise interna, não identificamos registros de solicitação de reembolso em nosso canal oficial de atendimento, o e-mail [email protected]. Contudo, ao verificarmos a plataforma de pagamentos Neon Pay, constatamos que houve, de fato, uma solicitação de reembolso anteriormente registrada.

Verificamos ainda que, por uma falha técnica na plataforma de pagamentos, o pedido não foi devidamente processado, motivo pelo qual pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.

Para dar andamento à solução da demanda, nossa equipe entrará em contato por meio do e-mail [email protected] utilizando o endereço eletrônico informado nesta reclamação, a fim de confirmar os dados necessários e providenciar a conclusão do processo de reembolso com a maior brevidade possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe T7