Cobrança indevida e renovação automática não autorizada da Formação Magic
Resolvido
São Paulo - SP
21/12/2025 às 11:13
ID: 235484267
Prezados,
Assinei a Formação Magic no valor de R$ 997,00 em dezembro de 2024. Desde o momento da compra, desativei a opção de renovação automática, pois não tinha interesse em continuidade após o período contratado.
Em dezembro de 2025, para minha surpresa, foi realizada uma renovação automática sem a minha autorização, gerando uma cobrança contra a minha vontade. Ressalto que neste mês ainda acessei o sistema justamente para conferir essa opção, e a renovação automática constava como desligada.
Essa cobrança indevida está me causando sérios transtornos financeiros, pois não era um gasto planejado e preciso do meu limite de crédito com urgência, especialmente neste período de Natal e Ano Novo.
Entrei em contato com o suporte, porém fui informado de um prazo de até 12 dias úteis para retorno, o que é inviável, considerando que o erro não foi cometido por mim, mas sim por uma falha do sistema ao renovar um serviço que não solicitei.
Para facilitar a identificação do caso, seguem os dados da cobrança:
ID da transação / Pedido: *****
E-mail utilizado na compra: *****
Solicito com urgência:
Cancelamento imediato da renovação
Estorno integral do valor cobrado
Confirmação de que a renovação automática permanecerá desativada
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:20
Olá, Vinicius. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Sua solicitação inicial foi registrada no sábado e a tratativa foi concluída no primeiro dia útil seguinte, com prioridade, assim que o setor financeiro retomou as operações.
A confirmação do cancelamento e do reembolso já foi encaminhada a você pelos canais de WhatsApp, Discord e e-mail.
A partir deste momento, o prazo para visualização do valor em sua fatura passa a seguir exclusivamente os procedimentos da operadora do cartão de crédito, conforme as regras da administradora.
Reforçamos que não há qualquer pendência em aberto e que sua solicitação foi integralmente atendida de forma definitiva. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer confirmação adicional.
Pedimos desculpas também por eventual desencontro de informações quanto ao prazo de retorno. Conforme informado em nosso formulário, o prazo de atendimento da equipe humana é de até 5 dias úteis. Ressaltamos que, para a maioria dos nossos produtos, o reembolso pode ser solicitado diretamente pela plataforma de vendas, com processamento automatizado. Esse prazo é informado por se tratar de atendimento 100% humano, sendo que, na prática, buscamos responder antes do prazo máximo, como ocorreu neste caso.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Automatik Labs
Suporte Oficial (11) 5332-0272
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 12:27
Resolveram rápido o meu problema, entrei em contato por todos os meios possíveis durante o final de semana pois precisava resolver rápido, mas no primeiro horário na segunda já resolveram! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 14:27
Oi, Vinícius!
Obrigado pelo retorno, pela compreensão e pela confiança no nosso atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Um abraço,
Equipe Automatik Labs