Reembolso não efetuado e falta de resposta da empresa após múltiplos contatos
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 14:09
ID: 231611227
ESTE CONTEÚDO SERÁ UTILIZADO PARA MEDIDAS LEGAIS CABÍVEIS CASO NÃO ACATEM A LEGISLAÇÃO VIGENTE.
Reelbolso não efetuado.
Contatei o whatsapp divulgado no suporte *****.
Seguem as mensagens:
Em 09/05/2025, escrevi: ..eu já havia adquirido anteriormente a formação em 2024 e não tinha ciência de renovações anuais, mas fui cobrado em R$867,00. Já fiz contato pelo suporte (*****), e não obtive retorno.
Em 09/05/2025, ***** respondeu:
Perfeito, Claudio.
Já estou ciente da situação e entendo como isso pode ser frustrante.
Pode deixar que vou reforçar pessoalmente com o time de suporte agora, tá?
Me confirma só o e-mail que você usou na compra pra eu puxar com mais agilidade aqui.
E pode ficar tranquilo: o time vai te responder por e-mail em até 24h com o formulário necessário.
Enquanto isso, qualquer coisa, sigo à disposição por aqui. Tamo junto pra resolver isso.
Em 09/05/2025, respondi: Meu e-mail para resgatar minha inscrição efetuada em 2024 foi o "*****". Grato.
NÃO HOUVE NENHUM RETORNO OU DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO NESSA OPORTUNIDADE.
Em 07/11/2025, recebi contato de ***** pelo mesmo whatsapp:
Vi que você falou com a Gabi sobre uma cobrança que você quer cancelar
Peço, por favor, que preencha o formulário de solicitação de reembolso: *****
Preenchi o formulário e respondi:
Em 07/11/2025: Olá, por favor, você pode verificar que eu já havia solicitado reembolso em maio? Portanto são dois reembolsos a realizar.
Na solicitação de maio eu informei o meu e-mail utilizado no acesso. Mas o retorno foi de uma automação e não houve continuidade do cancelamento. E agora foi-me cobrado novamente. Peço retorno sobre as duas cobranças: de maio e de agora, por favor. Obrigado.
Em 07/11/2025, *****:
O seu reembolso já foi efetuado e um e-mail enviado para você pela Guru
e você também pode, a qualquer momento, verificar o status da sua assinatura pelo link: *****;
Em 07/11/2025, *****:
Quanto ao pagamento anterior eu não tenho mais acesso.
Caso você tenha comprovante da solicitação de reembolso feita na data anterior é só enviar pelo mesmo formulário que envio para a equipe do financeiro avaliar as informações.
Em 10/11/2025, respondi: Bom dia. Não detectei reembolso na conta corrente ou no cartão de crédito. O e-mail enviado hoje não informa os últimos dígitos do cartão onde o reembolso foi efetuado, e a fatura não acusa o reembolso. Por favor, onde posso verificar e confirmar o reembolso?
Continuei fazendo diversos contatos até hoje, 11/11/2025, mas não tenho sido respondido.
MINHA SOLICITAÇÂO NESTE CANAL:
Necessito de DOIS reembolsos: do reembolso solicitado (SEM RESPOSTA) de uma cobrança ocorrida em 08/05/2025, reclamada em 09/05/2025, conforme histórico acima. E também do reembolso da cobrança não autorizada ocorrida em 05/11/2025, reclamada em 07/11/2025. Fiz contato pelo whatsapp e pelo email *****. Isso é suficiente para manifestar o desejo de cancelamento, independentemente de preenchimento de formulários da empresa. Legalmente, já é suficiente para haver o reembolso. A solicitação do cancelamento da renovação deve ser obedecida por ser compra online, e a decisão de não continuidade ou arrependimento deve ser respeitada por lei em até 7 dias da comunicação da decisão de não continuidade.
ESTE CONTEÚDO SERÁ UTILIZADO PARA MEDIDAS LEGAIS CABÍVEIS CASO NÃO ACATEM A LEGISLAÇÃO VIGENTE.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:43
Olá, Cláudio.
Agradecemos por detalhar o histórico. Após novas informações fizemos uma verificação completa, confirmamos que ambas as cobranças mencionadas já foram devidamente reembolsadas, conforme os registros oficiais da plataforma de pagamento e da equipe financeira.
Sobre a cobrança de novembro/*******:
O reembolso foi processado pela plataforma Guru em 10/11/*******, sendo o valor estornado diretamente pela operadora do seu cartão de crédito.
Após o estorno, o crédito é controlado exclusivamente pela administradora do cartão, que define o prazo de compensação e a fatura em que o valor será lançado.
Você pode verificar o status da assinatura diretamente no link da própria plataforma de venda:
https://*******
Sobre a cobrança de maio/*******:
Como o prazo para reembolso automático pela plataforma havia expirado, o valor foi restituído integralmente via PIX, após o envio das informações complementares.
Com isso, ambas as solicitações foram atendidas e os valores reembolsados, de acordo com o previsto na legislação de proteção ao consumidor.
Ressaltamos que não há pendências financeiras em aberto, e permanecemos à disposição para qualquer confirmação adicional através do suporte financeiro oficial:
******* canal exclusivo para todos os nossos alunos.
Atenciosamente,
Equipe Automatik Labs
Suporte Oficial *******
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 16:19
1. Referente à informação de que houve reembolso via PIX do valor debitado em maio/*******: NÃO HOUVE NENHUMA DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO. NÃO CONSTA NENHUM PIX EFETUADO EM MINHA CONTA CORRENTE NO VALOR COBRADO DE R$*******,00 APÓS A DATA DA RECLAMAÇÃO COM A EMPRESA. Se afirmam que houve qualquer valor devolvido em minha conta bancária, peço que o comprovante seja enviado ao e-mail utilizado no acesso ao serviço adquirido: *******.
2. Referente ao reembbolso debitado em novembro/*******, recebi e-mail sobre o reembolso em 10/11/******* vindo do endereço de e-mail: "noreply=*******", mas em contato com a minha operadora de cartão de crédito hoje (12/11/*******), esta informa não acusar o reembolso na data deste contato: 12/11/*******. Abri um protocolo na operadora de cartão de crédito para contatarem a empresa. ******* na operadora de cartão de crédito: *******0.
Considerando os fatos, entrarei com ação de cobrança indevida no Juizado Especial Cível referente a ambos os valores.
Réplica da empresa
12/11/2025 às 18:53
Olá, Cláudio! Tudo bem?
Após nova verificação, confirmamos que ambos os reembolsos foram devidamente efetuados, conforme segue:
Reembolso referente à cobrança de maio/*******:
O valor foi efetuado via PIX, conforme comprovante enviado diretamente a você pelo canal oficial de suporte em 12/11/*******, para o mesmo contato utilizado nesta solicitação.
O comprovante bancário foi disponibilizado para auxiliar no rastreio junto à sua instituição financeira e o recebimento confirmado por você pelo mesmo canal.
Reembolso referente à cobrança de novembro/*******:
Consta como reembolsado pela plataforma de vendas (Guru) em 10/11/*******, com o respectivo comprovante de cancelamento já encaminhado para que possa apresentar à sua operadora.
Nesse caso, o estorno é processado pela operadora do cartão de crédito, e o prazo de compensação depende exclusivamente dos trâmites da administradora.
Reforçamos que não há valores pendentes de reembolso por parte da Automatik Labs, estando todas as solicitações atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso ainda precise de qualquer confirmação adicional nossa equipe financeira permanece à disposição pelo canal oficial:
******* suporte exclusivo a todos os alunos.
Atenciosamente,
Equipe Automatik Labs
Suporte Oficial *******
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 14:31
Curso difícil de acompanhar, confuso e instrutor sem experiência de ensino. Não prepara as aulas direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/11/2025 às 14:57
Olá, Cláudio!
Agradecemos por compartilhar sua opinião.
Lamentamos que a experiência com o curso não tenha correspondido às suas expectativas.
Sua devolutiva é muito importante para nós ela já foi encaminhada ao time pedagógico e de produto para que possamos aprimorar ainda mais o conteúdo e a didática dos nossos programas.
Nosso compromisso é evoluir constantemente para oferecer uma experiência cada vez mais clara, prática e transformadora aos alunos.
Permanecemos à disposição sempre que desejar retomar seus estudos conosco.
Atenciosamente,
Equipe Automatik Labs