RAFAEL MOTOS COMERCIO E SERVICO LTDA

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Manaus - AM

17/04/2025 às 17:14

ID: 215042649

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No dia 31 de outubro de 2024, encaminhei minha motocicleta Suzuki Boulevard M800R, ano 2013, à concessionária MOTOS DE RAFAEL - *****, Centro, Campina Grande, devido a um problema persistente na marcha lenta. O veículo apresentava dificuldades para manter o motor ligado, a motocicleta simplesmente estancava, sendo necessário manter o acelerador pressionado constantemente.
Para resolver essa falha, acessei o sitio oficial da Suzuki em busca de concessionárias autorizadas próximas ao meu CEP. Entre as opções disponíveis, entrei em contato com duas unidades: Autoeste Motos (Mossoró/RN) e Motos de Rafael (Campina Grande/PB). Ambos os estabelecimentos confirmaram a possibilidade de realizar manutenção corretiva e preventiva. Diante da conveniência de localização, optei pela Motos de Rafael, e enviei a motocicleta rebocada, pois não era possível conduzi-la com segurança.
Durante o processo, mantive contato principalmente com o Sr. Rafael, representante da concessionária, a quem relatei com detalhes a falha recorrente e a necessidade urgente de reparo.
Contudo, após seis meses na oficina recebendo promessa de reparação da falha, retornei para buscar o veículo e, lamentavelmente, constatei que nenhuma solução foi implementada. A motocicleta permanece com o mesmo defeito apresentado originalmente e precisou ser rebocada novamente, nas mesmas condições em que foi entregue.
Realizei dois deslocamentos por reboque até a concessionária além de diárias de hospedagem e alimentação, com um custo total de R$ *****, valor esse que poderia ter sido evitado se tivesse sido informado, desde o início, que o reparo não seria possível. O simples comunicado de que "não realizam reparos em motocicletas mais antigas devido à indisponibilidade de peças" teria sido suficiente para evitar esse prejuízo financeiro e o desgaste pessoal.
Essa situação representa um descaso inaceitável com o consumidor, além de configurar um possível desrespeito aos prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Informo, ainda, que estou publicando este relato no site Reclame Aqui para registrar minha insatisfação com o serviço prestado, bem como para alertar outros consumidores.