Cancelamento unilateral e bloqueio de acesso ao curso INSTA 4K
Não respondida
Porto Velho - RO
30/06/2025 às 18:44
ID: 220925237
Venho por meio desta relatar minha profunda insatisfação com o atendimento e as práticas comerciais da empresa responsável pelo curso INSTA 4K, ministrado por *****.
No dia 30/06, adquiri o curso integralmente, mas ao acessar a plataforma, deparei-me com módulos bloqueados sob a justificativa de um prazo de 8 dias para liberação. Ao questionar o suporte sobre essa limitação já que paguei pelo conteúdo completo fui atendido inicialmente por ***** e, em seguida, pela atendente *****, que, sem qualquer solicitação ou autorização minha, informou que eu "poderia solicitar o reembolso". Menos de um minuto depois, cancelou unilateralmente meu acesso ao curso, alegando que a empresa "não quer alunos insatisfeitos".
É inaceitável que:
Um serviço pago e integral seja limitado arbitrariamente sem aviso prévio claro no momento da compra.
Um colaborador cancele um contrato sem o consentimento do consumidor, baseado em suposições (já que em nenhum momento pedi o cancelamento).
A empresa trate clientes que buscam esclarecimentos com desdém e má-fé, encerrando abruptamente o acesso ao produto adquirido.
Exijo explicações formais sobre:
A política de liberação gradual dos módulos (que não foi comunicada transparentemente).
O procedimento interno que permite cancelamentos sem autorização do cliente.
O reembolso imediato do valor pago, já que o serviço foi interrompido por decisão unilateral da empresa.
Caso não haja um posicionamento satisfatório em até [prazo: ex., 48 horas], registrarei formalmente uma reclamação no PROCON e divulgarei o ocorrido em redes sociais e plataformas de reclamação, para alertar outros consumidores sobre práticas tão questionáveis.