Muita informação em pouco tempo
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2023 às 13:26
ID: 163953863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 28/04/******* fiz contato para atendimento da minha filha de 7 anos, lembrando que a mesma já foi atendida lá por mais de uma vez e a ultima foi em *******. (Logo entende-se que ela não é paciente nova)
Fui informada que a clinica só atende acima de 12 anos, e que pacientes novos somente em Junho,quando questionei se não atendiam mais, a recepção me informa que as Doutouras da clinica só atende acima de 12 anos.
Então vamos lá. A clinica consta no portal e não existe nenhuma informação no portal sobre faixa etária.
A recepção informa que não atende amil para pacientes novos, sem se certificar que a mesma já era paciente.
Depois me informa que não atende mais Amil
Preciso entender o que acontece com essa clinica, pois são informações tão diferentes para um unico momento, que acredito piamente na falta de credibilidade da mesma a partir desse momento.
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Resposta da empresa
05/05/2023 às 12:52
Prezada Rosângela de Moura Navarro, boa tarde
Em relação a Vosso questionamento temos a esclarecer que;
A) Como mencionado por Vossa Senhoria em seu relato o último atendimento da paciente ocorreu no ano de *******. Dito isto, temos a esclarecer que após o término do tratamento, ocorrido, frisa-se, no ano de *******, o retorno do paciente é considerado como NOVO paciente, isto porque será realizado um NOVO prognóstico, com elaboração do NOVO plano de tratamento;
B) Quanto a idade mínima para atendimento, qual seja, 12 (doze) anos, temos a informar que o atual corpo clínico não atende pacientes desta faixa etária. É natural, devido, inclusive, o lapso temporal decorrido do último atendimento (ano de *******), que o corpo clínico se renove e se adeque. Portanto, de fato neste momento não atendemos menores de 12 (doze) anos, inclusive, ******* que junto ao convênio não estamos credenciados para atendimento de PEDIATRIA;
C) Em relação a data de agendamento para NOVOS pacientes, de fato nossa agenda está estendida, pois a missão de nosso corpo clínico é atender da melhor forma nossos pacientes, oferecendo-lhes conforto e melhora diária de suas queixas, de modo que os planos de tratamento já iniciados devem ser finalizados, para que novos possam ser iniciados;
Ademais, nos desculpamos por qualquer informação controversa que tenha sido repassada a Vossa Senhoria e esclarecemos que já reunimos nossa equipe para que situações como esta não ocorram novamente.
Certo de que os esclarecimentos solicitados foram realizados, seguimos a disposição para dúvidas e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dr Mateo Bei - Tabata Rodrigues
Consideração final do consumidor
05/05/2023 às 14:23
Agradeço a informação aqui disponibilizada de forma correta, uma equipe deve ser orientada e bem orientada, antes de repassar as informações, para que chateações desse tipo não ocorra. Que bom que vocês se reuniram para um bom feedback.
Espero que não ocorra informações controversas como foram repassadas a mim, para outra pessoa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1