Extorno

Bom dia Luciano tudo bem? Ficamos tristes com esses ocorridos e sabemos o quanto é chato. Mas como já respondido pra você no chat do Magalu, nós não temos o controle sobre as entregas, que ficam todas por conta do Magalu entregas, e suas transportadoras parceiras. São regras deles. E o estorno infelizmente não conseguimos fazer pra você, somente o Magalu pode fazer, pois ele como intermediador segura o pagamento e só nos libera quando você recebe e esta tudo certo. Sendo assim, como não recebemos pelo pedido não conseguimos fazer o estorno. Somente o Magalu pode te devolver. O normal seria devolver o produto pra nós e logo em seguida ja estornaria pra você. Só que por algum motivo a transportadora não devolveu ainda pra nós e por isso não foi estornado.
Mas de toda forma já abrimos um ticket junto ao magalu explicando seu caso e pedindo urgência na resolução, visto que já faz muito tempo que deveria ter devolvido o produto pra nós e você estornado de seus valores. Pois pode ser que o produto tenha sido extraviado na volta e ai precisam verificar e resolver rápido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois sabemos que somos partes do processo e tentaremos te ajudar como possível.