REALIZEI A COMPRA DE 2 PARES DE SAPATOS SLIN ON QUE NÃO FORAM ENTREGUES. E AINDA POR CIMA ENTREGARAM UM ERRADO! E O VALOR DA COMPRA JÁ FOI TOTALMENTE PAGA.

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Santa Luzia - PB

17/03/2021 às 12:34

ID: 121140015

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Realizei a compra de 2 pares de sapatos Slip On com a finalidade de presentear meus familiares no NATAL no site do marketplace da DAFITI, onde a empresa RELAXADO STORE foi a responsável pela entrega. O que acontece é que não recebi os 2 pares de slip on DA MARCA RELAXADO STORE, os quais solicitei. Recebendo apenas 1 par de sapatênis horrível DE OUTRA MARCA NADA A VER COM A QUE SOLICITEI (TAUPE) e com preço bem inferior a minha compra ( O QUAL NÃO HAVIA COMPRADO). Prontamente, entrei em contato com a dafiti, TODA SEMANA LIGANDO E ELES INFORMANDO QUE ENTRARIAM EM CONTATO COM 7 DIAS UTÉIS, PORÉM NÃO HOUVE NENHUM RETORNO.E já estou com uns 10 PROTOCOLOS e NADA foi resolvido até o prezado momento. O que me causa MUITA INDIGNAÇÃO. Pois, na hora de vender é tudo OK, tudo LINDO. Mas, o PÓS-VENDA desta empresa é horrível, não estando nem ai para o cliente!!! SINTO-ME NESTE MOMENTO TOTALMENTE [Editado pelo Reclame Aqui], POIS DESDE MEADOS DE DEZEMBRO VENHO TENTANDO RESOLVER ESTE PROBLEMA, O MEU CARTÃO JÁ FOI DEBITADO NO VALOR TOTAL DOS SAPATÊNIS E NADA FOI REALIZADO PELA EMPRESA ATÉ AGORA. N DO PEDIDO:*******

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Resposta da empresa

21/03/2021 às 09:41

Bom dia. Sou o Rafael da Relaxado Store. A Dafiti já entrou com contato conosco sobre o ocorrido e passei pra eles que foi um erro na entrega deles. A transportadora parceira provavelmente entregou seu produto para outro e entregou o de outro cliente para você. Esse produto que recebeu não é nosso. Não vendemos esse produto que recebeu. Nossos produtos são coletados pela transportadora parceira da Dafiti e eles que ficam responsáveis pela entrega.
Vou tentar entrar em contato junto a Dafiti para saber se consigo te ajudar. Entendo perfeitamente sua indignação e sei como é chato acontecer isso. Tendo novidades entrarei em contato. Mas espero também que entenda que nos dá Relaxado Store não conseguimos resolver de imediato pra você porque se trata de um erro de logística aonde não temos acesso, como mencionado anteriormente sobre a responsabilidade da logística e entrega do produto. Mas faremos o possível para lhe ajudar. Entrarei em contato tendo novidade.
Atenciosamente
Rafael Rios