RAFAEL SOARES DE SOUSA

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/08/2026 às 14:59

ID: 256292367

Efetuamos uma compra diretamente pelo site da UP Wallets (upwallets.com.br) no dia 10, com pagamento confirmado pelo próprio site.
No momento da compra, escolhemos a opção de entrega via SEDEX, com prazo informado de 3 dias, e pagamos um valor adicional pelo frete justamente para receber o produto nesse prazo.
Após dois dias, ainda não havíamos recebido o link de confirmação/acompanhamento da compra nem o código de rastreamento. Entramos então em contato pelo WhatsApp disponibilizado no próprio site.
Inicialmente, Rafael informou que estaria aguardando a confirmação do pagamento. Informamos que o pagamento já havia sido aprovado e confirmado pelo próprio site no dia 10.
Posteriormente, Rafael esclareceu que a empresa não trabalha com estoque disponível e que o produto ainda precisaria ser produzido, com um prazo adicional de 3 a 4 dias úteis. Somente depois disso haveria o envio via SEDEX, que levaria mais alguns dias.
Essa informação é bastante diferente da expectativa criada no momento da compra. Ao selecionar e pagar por SEDEX com prazo de 3 dias, entendemos que esse seria o prazo de entrega após a confirmação do pagamento, e não que haveria primeiro um período adicional de produção de 3 a 4 dias úteis.
Diante dessa divergência entre a informação apresentada no site e o prazo real informado posteriormente, solicitamos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento. O cancelamento foi acordado com a empresa e, neste momento, estamos aguardando a confirmação do estorno no cartão.
Gostaria de destacar que nossa reclamação não é necessariamente sobre a qualidade do produto, que inclusive parece ser muito boa. O atendimento do Rafael também foi cordial e ele reconheceu que existem pontos no processo da loja que precisam ser ajustados.
O principal problema é a falta de clareza sobre disponibilidade em estoque, prazo de produção e prazo efetivo de entrega. Essas informações deveriam estar claramente apresentadas antes da conclusão da compra, especialmente quando o consumidor paga um frete adicional por uma modalidade expressa como o SEDEX.
Espero que a empresa utilize esse feedback para ajustar as informações do site e alinhar melhor a expectativa do consumidor com o prazo real de produção e entrega.
Espero que eles ajustem o site ou coloquem uma nota avisando que o envio se da apos a producao adiucionando pelo menos uma semana a ordem.