Cancelamento de compra e estorno de valor pago devido a atraso na entrega, falta de informações e mau atendimento.
Não respondida
Araras - SP
17/04/2026 às 13:59
ID: 246331275
Empresa: ***** CNPJ *****
Realizei a compra de um produto em 15/03, por meio do canal de atendimento via WhatsApp, sem a formalização de número de pedido no momento da aquisição.
No site da empresa, no momento da compra, constava o prazo de 5 dias úteis para confecção, o qual não foi cumprido, sem qualquer comunicação prévia ou transparência por parte da empresa. Ao longo do processo, houve informações divergentes, ausência de envio de código de rastreio e falta de clareza quanto ao status do pedido.
Diante da ausência de atualização, entrei em contato no dia 07/04 e, posteriormente, formalizei o cancelamento em 14/04, além de abrir contestação junto à operadora do cartão de crédito.
O atendimento prestado via WhatsApp foi inadequado, tendo sido conduzido por uma pessoa que se apresentou como supervisor da marca. Durante a interação, foram feitas afirmações incompatíveis com o padrão mínimo de respeito esperado, incluindo desqualificação da minha manifestação como consumidora.
Ressalto que solicitei o CNPJ da empresa por meio do canal de atendimento, não tendo a informação sido fornecida. O referido dado só foi obtido posteriormente por meio do comprovante da compra.
Além disso, não foi possível localizar de forma clara no site ou canais oficiais da empresa informações essenciais como o CNPJ e um e-mail funcional para contato, o que demonstra falta de transparência na relação comercial.
Ressalto que o produto foi posteriormente entregue, porém fora do prazo e após a solicitação de cancelamento, não afastando a falha na prestação do serviço.
No momento, o produto permanece disponível para retirada na portaria, estando à disposição da empresa.
Diante do exposto, solicito:
* formalização do procedimento de devolução sem custos;
* cancelamento da compra;
* estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno e solução do caso.