Falha no reparo e descaso no atendimento: cliente aguarda solução há 7 meses e solicita reembolso de 3 cintos
Não respondida
Barra do Garças - MT
17/06/2026 às 23:18
ID: 251707193
Em novembro de 2025, adquiri 03 (três) cintos da marca *****. Posteriormente, em razão da necessidade de reparo nos passantes e ajuste de tamanho, os produtos foram encaminhados ao fabricante para a realização das devidas correções.
Após vários meses de espera, os cintos foram devolvidos em março de 2026 apenas com os passantes reforçados, permanecendo sem o ajuste de tamanho solicitado. A falha na execução do serviço foi devidamente comprovada por meio de vídeo encaminhado via WhatsApp ao Sr. *****, responsável da marca.
Assim que constatei que o reparo não havia sido realizado integralmente, entrei em contato com a empresa e solicitei a conclusão do serviço. Desde então, venho tentando obter informações e uma solução definitiva para a demanda, porém sem sucesso. Foram realizadas inúmeras tentativas de contato por telefone, WhatsApp e mensagens diretas pelo Instagram, sem que houvesse retorno efetivo por parte da empresa. Em diversas ocasiões, as mensagens não foram respondidas e as ligações não foram atendidas.
Ressalto que estou aguardando a solução do problema há aproximadamente sete meses, período excessivamente longo para a conclusão de um reparo relativamente simples. Além do descumprimento do serviço solicitado, a ausência de atendimento e de informações por parte da empresa demonstra evidente desrespeito aos direitos do consumidor e aos princípios da boa-fé e transparência que devem reger as relações de consumo.
Diante dos fatos relatados, recorro ao reclame aqui.gov.br para intermediar a presente demanda e solicitar as providências cabíveis, visando à resolução definitiva do problema.
Como solução, solicito que a empresa providencie o recolhimento dos produtos e efetue a restituição integral dos valores pagos pelos três cintos, devidamente atualizados, tendo em vista a falha na prestação do serviço, o prolongado período de espera e a ausência de solução administrativa apesar das reiteradas tentativas de contato.