Cancelamento não comprovado e falta de suporte pós-compra na Rafael Toro

Question

Título: Tentativa de coação para retirada da reclamação prática inaceitável

Descrição:

Após relatar no ReclameAqui uma experiência negativa com a Rafael Toro especialmente a ausência de protocolo de cancelamento, demora nas respostas e postura inadequada do vendedor fui surpreendido com uma tentativa direta de coação por parte da empresa.

Durante uma ligação com a colaboradora Thaina, além de não demonstrar interesse genuíno em escutar meu relato de forma empática, ela sugeriu que eu retirasse a reclamação da plataforma. Isso não foi feito em um contexto de resolução efetiva do problema, mas sim com o claro objetivo de preservar a imagem da empresa e evitar exposição pública.

Deixei claro que meu maior desconforto sempre foi a falta de transparência, principalmente pela ausência de protocolo e comprovantes e a resposta do vendedor de que tinha "outras prioridades" ao justificar o descaso só agravou a situação.

É inaceitável que, em vez de lidar com os próprios erros e buscar melhorias reais no atendimento, a Rafael Toro escolha pressionar o cliente para apagar a evidência do problema. Isso demonstra não apenas desprezo pelo consumidor, mas também uma tentativa consciente de maquiar a reputação da empresa às custas do silêncio dos clientes insatisfeitos.

Reforço que não irei remover a reclamação, porque ela é verdadeira, documentada e representa uma prática recorrente, como se vê em outros relatos públicos.

Accepted Answer

Olá, Sávio! Esperamos que esteja bem.

Em atenção à nova manifestação registrada, reiteramos que o seu pedido de cancelamento foi processado no mesmo dia em que foi solicitado (17/07) e que o comprovante com protocolo foi encaminhado em até 48 horas úteis, conforme informado previamente pela equipe ou seja, dentro do prazo estabelecido pela empresa e com total transparência sobre o funcionamento do processo.

Esclarecemos também que não houve qualquer tentativa de coação, tampouco conduta imprópria por parte da nossa equipe. O contato realizado pela pessoa responsável, teve como objetivo genuíno ouvir sua insatisfação, esclarecer dúvidas remanescentes e verificar se, após a efetiva resolução da demanda, haveria disposição para retificar a reclamação, prática comum e legítima em atendimentos encerrados de forma regular.

É importante ressaltar que o atendimento prestado seguiu os trâmites normais, respeitando os prazos informados, com respostas registradas e encaminhamentos documentados inclusive por escrito e via WhatsApp. A devolutiva foi prestada em tempo adequado e o cancelamento, efetivado como solicitado.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua de nossos processos. Caso queira manter a reclamação, entendemos e respeitamos sua decisão. No entanto, registramos que o problema relatado foi resolvido de forma completa, dentro do prazo legal e sem qualquer violação à sua liberdade de expressão.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Academia Rafael Toro

Cancelamento não comprovado e falta de suporte pós-compra na Rafael Toro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor