Cancelamento não efetivado e falta de comprovante

Vivemos em um mundo cada vez mais digital e incerto por isso, o mínimo que se espera de empresas sérias como a Rafael Toro é transparência, respeito ao cliente e responsabilidade no atendimento.

Infelizmente, essa não foi a minha experiência. A Rafael Toro em nenhum momento me enviou um protocolo de cancelamento, nem mesmo após meu primeiro pedido. O vendedor, Victor Akira, foi solícito enquanto eu era um comprador interessado. Mas bastou eu solicitar o cancelamento para que a postura mudasse completamente: ele passou a demorar dias para responder e chegou a dizer que tinha coisas mais importantes para fazer.

No dia seguinte ao pedido de cancelamento, entrei novamente em contato e, mais uma vez, pedi o protocolo. Ele não me enviou. Curiosamente, o protocolo só apareceu depois que compartilhei o link da reclamação no ReclameAqui.

Meu principal ponto em relação ao cancelamento sempre foi a ausência de protocolo de atendimento e de qualquer comprovante formal. Isso, além de ser uma falha operacional, gerou uma experiência extremamente estressante e insegura, trazendo dúvidas sérias quanto à transparência da Rafael Toro.

Fui então atendido por Thaina, em uma ligação que, infelizmente, não foi feita para me ouvir, mas sim para defender os erros cometidos. Durante a conversa, perguntei a ela se havia lido as mensagens que recebi do vendedor e se considerava aceitável a resposta dele, dizendo que não me atendeu antes porque tinha "outras prioridades". Questionei se aquele era, de fato, um comportamento condizente com o padrão da empresa. Ela recuou, ouviu meu relato completo e tentou, então, reverter minha insatisfação.

Mas o mais grave foi o ******* para que eu retirasse a reclamação do ReclameAqui não porque o problema havia sido resolvido, mas porque a exposição pública incomoda mais do que as falhas internas. Essa tentativa de calar a voz do cliente para proteger a imagem da empresa é inadmissível.

No entanto, vir aqui agora e alegar que o atendimento foi adequado e que eu me equivoquei é inaceitável. Será mesmo que o erro foi meu?

Basta uma rápida leitura nas últimas reclamações para perceber que os problemas são recorrentes sempre os mesmos assuntos.

Tudo isso poderia ter sido evitado com algo básico: um simples protocolo de atendimento. Mas em vez disso, optaram por uma postura defensiva, negligente e, pior, tentaram apagar o problema, como se ele não existisse.