Cobranças indevidas e demora no estorno de curso online
Não resolvido
Colatina - ES
09/02/2026 às 14:34
ID: 240213647
Realizei a compra de um curso e, no momento da confirmação do pagamento, foram geradas 4 cobranças no meu cartão, sendo que efetuei apenas uma única compra.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa. Após insistência, conseguiram cancelar 2 das cobranças indevidas, porém ainda permanece 1 cobrança indevida sem estorno.
Já faz duas semanas que estou tentando resolver a situação. Entrei diversas vezes em contato com o setor financeiro, expliquei o ocorrido repetidamente e solicitei o reembolso total, porém o atendimento é extremamente demorado e, em muitos momentos, simplesmente deixam de responder minhas mensagens.
Estou sendo obrigado a insistir constantemente para obter retorno, e mesmo assim o problema ainda não foi solucionado.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 20:50
Olá, Álvaro.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que a aquisição do curso CPRO-I foi realizada em 24/01/2026, no valor de R$ 1.000,00. No momento da transação, houve um processamento múltiplo junto à operadora do cartão, o que resultou em lançamentos adicionais vinculados à mesma compra.
Assim que a situação foi comunicada, nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários acerca do procedimento de verificação e estorno junto à administradora do cartão, bem como acompanhou a demanda internamente.
Posteriormente, você informou que pretendia iniciar seus estudos por outro curso e optou pelo cancelamento integral da contratação. Em 10/02 realizamos contato direto para tratar da manifestação registrada nesta plataforma. Na ocasião, você confirmou que havia acionado a administradora do cartão para solicitação de cancelamento das transações.
O processo de análise da operadora segue o fluxo próprio das instituições financeiras, podendo haver prazos específicos e etapas internas de auditoria. Permanecemos acompanhando a situação e à disposição para colaborar com quaisquer informações adicionais necessárias para a conclusão do procedimento.
Quanto aos dados cadastrais, estes permanecem armazenados apenas pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, nos termos da legislação aplicável, sendo tratados com segurança e confidencialidade.
Reforçamos que a ART atua pautada pela transparência, boa-fé e compromisso com seus alunos, adotando todas as medidas cabíveis sempre que identificada qualquer inconsistência operacional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ART
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 11:06
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4