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Campo Bom - RS

07/01/2025 às 17:58

ID: 206610423

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de relatar um problema com o curso preparatório para CPA 20, oferecido pelo Santander. Recebi acesso gratuito inicialmente, mas, após investir tempo estudando, o curso foi suspenso sem aviso prévio. Ao entrar em contato, fui informado de que era apenas uma demonstração e que precisaria pagar para continuar.

Solicito acesso temporário (30 dias) para concluir meus estudos e recuperar meu progresso, considerando a proximidade da prova.

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Resposta da empresa

20/01/2025 às 21:48

Oi Luca , tudo bem?

Analisando seu caso, verifica-se que foi participante do projeto Santander Academy, uma parceria entre Banco Santander, Academia de Finanças Rafael Toro e ANBIMA, com o intuito de apoiar a inclusão de pessoas no mercado financeiro. São 3.******* (três mil) bolsas de estudo para o curso preparatório da Certificação Profissional ANBIMA. Sendo 2.******* (duas mil) para CPA-20 e 1.******* (um mil) para CPA-10.
Os 1.******* (um mil e oitocentos) com melhor performance no Simulado Final receberam um Voucher do valor total da prova de certificação. Sendo, 1.******* (um mil e trezentos) para CPA-20 e ******* (quinhentos) para CPA-10.
Como regra, para ser elegível ao voucher, o participante deveria concluir o curso e o simulado final em até 2 meses após a data de início do curso preparatório e atingir o percentual mínimo de 70% de acertos na avaliação. Foram distribuídos os ******* por data de conclusão, sendo o critério principal em caso de empate, a data de conclusão mais próxima a data do edital, assim como o prazo de duração estipulado no mesmo.
Em nosso site, foram divulgadas previamente todas as informações necessárias para identificação das dúvidas e, expirado o prazo de acesso, pode ser realizada nova renovação, contudo, adquirindo valor diferenciado e com prazo estendido.
Lamentamos eventual situação vivenciada, mas não podemos esquecer dos limites que temos de forma legal /contratual e que também precisamos respeitar, fins de equidade com todos que conosco firmam o compromisso da jornada de estudos. É importante ressaltar que empresa Rafael Toro Academia de Finanças tem muito cuidado em seguir os critérios da Lei e dos contratos firmados, o que no seu caso se respeitou, bem como todos os prazos constantes.
Continuamos e estamos sempre à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, o qual poderá facilitar o diálogo e eventuais outras questões que queira sanar, por isso, fique bem à vontade de nos procurar por lá.
Pedimos nossas sinceras desculpas por eventual descontentamento e, considerando sua aquisição recente para o curso da CPA-20 esperamos revê-lo em breve. Temos certeza que sua jornada será de ainda mais sucesso e que iremos ter uma ótima experiência nessa jornada de finanças na parceria de estudos em sua aprovação.
Um grande abraço, Rafael Toro e equipe da ART!

Consideração final do consumidor

21/01/2025 às 14:32

Problema vai sanado com uma oferta de desconto para um novo plano.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8