Dificuldade de acesso ao curso online e falta de suporte para reembolso

Alcione,

Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, a ART apresenta os esclarecimentos cabíveis, pautada pelos princípios da transparência, da boa-fé e da estrita observância à legislação vigente e às disposições contratuais aplicáveis. Explica-se que a empresa, desde o primeiro contato, atuou de forma diligente, regular e em absoluto cumprimento ao contrato firmado, bem como às normas do Código de Defesa do Consumidor, tendo observado rigorosamente todas as obrigações assumidas, inclusive no que se refere aos procedimentos e prazos legais e contratuais para restituição de valores, os quais foram integralmente respeitados.

Conforme expressamente solicitado pela aluna, o estorno integral do valor pago foi devidamente processado em 08/01, exatamente na data da abertura desta reclamação, atendendo de forma imediata o pedido. Ressalta-se que, ao longo do atendimento, a empresa empreendeu diversas tentativas de contato pelos canais informados, sempre com a finalidade de prestar esclarecimentos e viabilizar a adequada solução da demanda. Tais tentativas foram conduzidas respeitando integralmente a manifestação expressa da aluna no sentido de não receber contato telefônico, razão pela qual a comunicação ocorreu exclusivamente pelos meios por ela autorizados.

Registre-se, ainda, que desde o último contato realizado pela empresa, não houve novo retorno por parte da aluna, permanecendo, contudo, a empresa integralmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Cumpre destacar que, de forma adicional e por mera liberalidade, mesmo após a efetivação do estorno solicitado, a empresa manteve à liberação do acesso ao conteúdo adquirido, reforçando sua atuação pautada pela boa-fé objetiva e pelo compromisso com a melhor experiência possível de seus alunos.

Nosso papel prima uma atuação com seriedade, responsabilidade e absoluto comprometimento com seus alunos, mantendo como diretriz a qualidade dos serviços prestados, o respeito às normas legais e contratuais e a constante revisão e aprimoramento de seus processos internos de atendimento.

Diante do integral cumprimento das obrigações legais e contratuais, bem como da solução apresentada, a empresa entende que a presente manifestação se encontra devidamente solucionada, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente, Equipe ART.