Não atende quem quer cancelar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2024 às 11:33
ID: 193061617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem dia 15/07/******* realizei a compra de um curso de CPA 20 ,mas ao acessar o curso achei complicado o acesso, então hoje dia 16/07/******* ,entro em contato Cia whatsapp onde existe a opção de cancelamento,fui atendida por um robô que dizia quem em até 1h um atendente iria me atender,
Quando enfim um atendente entrou, só se apresentou e quando disse que queria cancelar,não mais disse nada.
Nem nota fiscal me emitiram,tenho comprovante de pagamento via Pix.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 16:00
Michelle, boa tarde!
A confirmação de estorno pode levar até 72 horas após a solicitação nos canais de comunicação da empresa. É sempre importante aguardar o prazo, pois dependemos da administradora do cartão de crédito para também efetivar o cancelamento.
No seu caso, verificamos que tão logo realizado contato no atendimento, ou seja, ainda no mesmo dia 16/07/*******, foi diligenciado retorno e efetivação do cancelamento da sua compra, com o devido estorno confirmado.
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição, esperando revê-la em breve como nossa aluna.
Nosso compromisso com os alunos consumidores estão sempre em primeiro lugar!
Um abraço de toda equipe ART.
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 16:31
só foi resolvido após a reclamação no reclame aqui por ter compartilhado no whatsapp o link com o atendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/07/2024 às 10:44
Olá Michelle, bom dia!
Trata-se de aquisição de curso, em valor promocional, o qual foi uma campanha com muitas vendas e, consequente, atendimento fora do padrão. Como informado, tudo foi solucionado dentro do prazo, com efetivação do cancelamento e trâmites de devolução do montante de R$ 39,00. Ainda que com estipulação contratual contendo as obrigações das partes, independente da reclamação formal, a empresa sempre prioriza seus alunos, buscando atendê-los da melhor maneira possível, seja no trâmite de compra, suporte/ou eventual cancelamento.
Da mesma forma, buscou-se a maior efetividade e agilidade para resolver a queixa no prazo de menos de 24h.
Pedimos desculpas por eventual transtornos e ficamos à disposição sempre que necessário!
Abraços, time ART.