Atraso na entrega do pedido n *****, falta de informações, solicitação de cancelamento e estorno não atendida.

Olá, tudo bem?
Lamentamos os transtornos ocasionados e esclarecemos que o atraso na entrega do pedido n ***** ocorreu exclusivamente por fatores logísticos externos, relacionados à Loggi, especialmente em função do alto volume de envios no período de final de ano, o que impactou prazos de transferência e distribuição.
Conforme rastreamento *****, o pedido teve a etiqueta de envio foi criada e despachada em 16/12/2025 (portanto antes do nosso prazo operacional que é de 3 dias úteis), passou por conferência, bases logísticas e transferências internas da Loggi ao longo do período, até que a entrega foi concluída em 07/01/2026 às 16h10, no destino final.
Ressaltamos que o recesso operacional da empresa entre 21/12/2025 e 06/01/2026 impactou o tempo de resposta ao cliente.
Assim que retomamos as atividades e confirmamos a finalização da entrega, entramos em contato via WhatsApp para verificar se o cliente deseja prosseguir com o pedido ou manter a solicitação de cancelamento com estorno integral do valor pago via PIX, garantindo total liberdade de escolha e sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para a conclusão definitiva do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Decoranza

O cancelamento da compra e estorno do valor via PIX foram efetuados.
Atenciosamente,
Equipe Decoranza