RAFAELA CASSIA DA SILVA RODRIGUES

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Cariacica - ES

27/12/2024 às 21:25

ID: 205793089

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No dia 30/08/*******, agendei um procedimento no C.A Instituto para as 17:30. Após esperar mais de 1 hora e ser informado que precisaria aguardar ainda mais, solicitei o cancelamento do procedimento e o reembolso do valor total pago, que foi de R$ *******,00 (R$ *******,00 via PIX e R$ *******,00 de entrada).

A empresa efetuou apenas o reembolso de R$ *******,00, alegando que eu desisti do procedimento. Contudo, minha saída foi causada pelo atraso excessivo, e não por escolha própria. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito ao reembolso total, pois o serviço não foi prestado por responsabilidade da empresa.

Além disso, ao receber o contrato, identifiquei uma cláusula abusiva que permite à empresa atrasar até 5 horas, enquanto clientes perdem a consulta caso se atrasem. Tal prática é desigual e fere os princípios de equilíbrio previstos no CDC, artigo 51.

Ressalto também que a empresa utiliza o nome fantasia C.A Instituto - Remoção de Tatuagem, Despigmentação de Sobrancelha e Manchas e não está cadastrada no Google para validação de informações, dificultando a verificação e a transparência com os consumidores.

Solicito:
1. O reembolso integral de R$ *******,00, já que o serviço não foi prestado.
2. A revisão do contrato para adequação às normas do CDC, eliminando cláusulas abusivas.
3. Mais transparência da empresa, incluindo a validação de seus dados no Google para facilitar a confiança e identificação pelos clientes.
4. Reconhecimento de que o cancelamento foi motivado pelos atrasos e desorganização da empresa, e não por desistência voluntária.

Aguardo solução imediata e definitiva.