Comprei o curso e não tem acesso a plataforma
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 11:25
ID: 248945217
Realizei a compra do curso Profissão do Futuro, da *****, via Pix, no valor de R$ 267,00, porém estou extremamente insatisfeita com a experiência e solicito o estorno integral do valor pago.
Durante o vídeo de divulgação do curso, foi informado que os alunos teriam acesso às aulas, suporte necessário e também às plataformas para realização de possíveis serviços. Como não sou da área digital, adquiri o curso justamente pela proposta apresentada de suporte e direcionamento para iniciantes. No entanto, após a compra, ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que seria necessário realizar um pagamento adicional para ter acesso à plataforma, informação essa que não foi esclarecida previamente no momento da oferta.
Além disso, também foi divulgado que o suporte funcionaria 24 horas, o que não ocorre na prática. Ao tentar contato por e-mail, fui direcionada ao WhatsApp, onde o atendimento, apesar de ser divulgado como humanizado, ocorre apenas das 8h às 18h. O suporte também é confuso e pouco eficiente, dificultando uma comunicação clara e objetiva.
Outro ponto importante é que, por não ser da área digital, é inviável conseguir qualquer retorno financeiro ou fechamento de serviços dentro de apenas 7 dias sem o suporte e estrutura prometidos inicialmente.
Me sinto induzida ao erro diante das divergências entre o que foi prometido na oferta e o que realmente foi entregue após a compra.
Ressalto ainda que estou dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas online. Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago pela mesma via utilizada no pagamento via Pix.
Para minha surpresa, ao pesquisar melhor, percebi que essa mesma reclamação já foi relatada por outras pessoas aqui na plataforma. Por isso, peço que a empresa reveja a forma como o serviço é apresentado e deixe todas as informações claras antes da compra, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:50
Olá, Caroline, tudo bem?
Realmente, em períodos anteriores tivemos promoções específicas onde o acesso ao curso e à plataforma eram disponibilizados juntos. Porém, atualmente eles são produtos separados, justamente porque muitos alunos desejam apenas o curso, sem necessidade de utilizar a plataforma posteriormente.
Hoje, o curso tem como foco o ensino completo sobre UGC, criação de conteúdo, posicionamento, roteiro, gravação e desenvolvimento profissional. Já a plataforma é um ambiente separado, com funcionalidades extras e custos operacionais próprios, como:
Inteligência artificial integrada
Ferramentas de trabalho
Oportunidades de campanhas
Comunidade exclusiva
Atualizações constantes
Sistema de campanhas e conexões com marcas
Estrutura tecnológica e suporte operacional
Por esse motivo, o acesso à plataforma não está incluso automaticamente no curso atualmente, exceto quando informado em campanhas promocionais específicas.
Sobre o suporte, verificamos os seus dois contatos conosco dia 14/05, e dia 18/05, respondendo imediatamente após o contato. Nosso horário de atendimento é de 8h as 18h. Não informamos suporte 24 horas.
Sobre retorno financeiro em 7 dias ou menos, em qualquer área é necessário mais tempo para o mesmo. Pois em 7 dias acreditamos que não consiga ver todas as aulas para começar a botar em prática tudo que aprendeu.
De qualquer forma, agradecemos muito o seu feedback, porque ele nos ajuda a melhorar ainda mais a comunicação das nossas ofertas para evitar qualquer interpretação diferente.
Sobre o estorno, fique tranquila. Nossa equipe já verificou seu caso e iremos seguir com o suporte necessário da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Seu Influencer
Réplica da empresa
25/05/2026 às 15:35
Reembolso efetuado e confirmado pelo cliente.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:45
Não me agradou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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