Rafaela Chagas

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Brasília - DF

19/06/2026 às 15:09

ID: 251855907

No dia 11/06/2026 realizei a compra do curso da Rafaela com a expectativa de ter acesso às ferramentas e oportunidades divulgadas em suas redes sociais, especialmente à plataforma Seu Influencer, frequentemente apresentada como um benefício disponível aos alunos e como um meio de conexão com grandes marcas.

Antes de concluir a compra, analisei cuidadosamente todas as opções e adicionais oferecidos durante o processo de pagamento. Em nenhum momento foi informado de forma clara que o acesso à plataforma Seu Influencer dependeria de uma contratação separada e de um pagamento adicional.

Somente no dia 18/06/2026 acessei a área de membros do curso e, ao navegar pelo conteúdo, fui direcionada para a referida plataforma. No entanto, ao tentar utilizá-la, fui informada de que seria necessária uma liberação por parte do suporte. Na mesma data, entrei em contato solicitando o acesso, mas só obtive resposta no dia 19/06/2026, quando fui informada de que a plataforma não fazia parte da minha assinatura e que seria necessário adquiri-la separadamente.

Diante dessa informação, solicitei imediatamente o cancelamento e o reembolso da compra, uma vez que o acesso à plataforma era um dos principais motivos que me levaram a adquirir o curso. Entretanto, fui informada de que o prazo de arrependimento de 7 dias já havia expirado.

Entendo que essa situação merece reavaliação, pois meu prazo legal se encerrava em 18/06/2026, justamente a data em que entrei em contato com o suporte para esclarecer uma informação essencial sobre o produto adquirido. A resposta, porém, foi fornecida apenas no dia seguinte, impossibilitando que eu tomasse uma decisão dentro do prazo.

Além disso, considero que a comunicação sobre a plataforma não foi suficientemente transparente. Quando um benefício é amplamente associado à experiência dos alunos, espera-se que qualquer custo adicional necessário para utilizá-lo seja informado de forma clara e ostensiva antes da contratação, permitindo que o consumidor tome uma decisão consciente.

Dessa forma, solicito novamente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, tendo em vista que o produto entregue não correspondeu à expectativa legitimamente criada pelas informações divulgadas e que a decisão de desistência foi manifestada dentro do período em que eu ainda aguardava esclarecimentos do suporte.

Aguardo uma solução amigável para o caso.