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Sumaré - SP

15/04/2024 às 13:58

ID: 186794803

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde,minha sogra tem 66 anos e foi abordada em um mercado por uma pessoa dessa empresa, que explicou que ela teria descontos em estabelecimentos e na abordagem eles com seus colegas de trabalho cercaram ela e começou todos a falarem ao mesmo tempo sem dar melhores informações ,e nem dar chances pra perguntas,aí eu te pergunto ? Como vcs abordam uma pessoa idosa assim ? Vcs fizeram pressão ..com isso ele pediu pra ela por o cartão na máquininha ,sem explicar nada ,mais uma vez,ela perguntou pra que ela deveria passar o cartão !!e ele disse que era só pra indentificar o cartão prós descontos em Farmácias e mercado,pediu pra ela assinar um contrato sem explicar mais uma vez, fizeram gravação e tudo( absurdo neh ) minha sogra passou seu cartão e com isso identificamos um pagamento de 12× *******,00 e agora entramos em contato pelo watzzap do contrato não obtemos resposta, e queremos cancelar essa compra.. Peço ressarcimento e esclarecimento dessa empresa..queremos cancelar a compra o contrato *******

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Resposta da empresa

16/04/2024 às 10:24

Prezada,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente o ocorrido com sua sogra. Levamos sua reclamação muito a sério e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível.

Após analisarmos sua mensagem, identificamos o contrato referente ao número ******* e entendemos a urgência em cancelar a compra e esclarecer todas as dúvidas relacionadas ao serviço oferecido.

Informamos que seu pedido de cancelamento foi registrado e estamos tomando todas as medidas necessárias para realizar o estorno do valor pago o mais rápido possível. Reconhecemos a importância de fornecer esclarecimentos adequados e garantir a transparência em todas as etapas do processo.

Compreendemos a gravidade da situação e reiteramos nosso compromisso em cumprir integralmente com os direitos do consumidor. Estamos disponíveis para fornecer qualquer assistência adicional que você ou sua sogra possam precisar durante esse processo de resolução.

Por favor, fique tranquila, estamos acompanhando de perto o andamento do seu caso e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir sua total satisfação.

Agradecemos por sua compreensão e colaboração. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Sara Brito
Empresa Company EAD