Me deram um [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Ana Paula,

Em nome da Company EAD, gostaríamos de esclarecer que lamentavelmente fomos vítimas de uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui], assim como os clientes afetados nos supermercados. Sob a razão social de Rafaela dos Santos, queremos assegurar que não tínhamos qualquer envolvimento ou conhecimento prévio desses eventos.

Repudiamos veementemente qualquer tipo de conduta [Editado pelo Reclame Aqui] e estamos tão surpresos quanto você com esses acontecimentos. Entendemos a gravidade da situação e estamos empenhados em colaborar para solucionar esse problema da melhor maneira possível.

Para ajudá-la a resolver essa questão e proteger seus direitos como consumidora, sugerimos os seguintes passos:

Identificação do Incidente: Esclarecemos que a Company EAD não possui promotores na cidade mencionada, o que indica claramente que você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no qual nossa empresa teve seu nome indevidamente utilizado.

Registro de Boletim de Ocorrência (BO): Recomendamos que você vá à delegacia mais próxima e registre um Boletim de Ocorrência detalhando o ocorrido. Isso é fundamental para iniciar uma investigação sobre o caso.

Coleta de Evidências: Se possível, retorne ao supermercado onde ocorreu o incidente e solicite acesso às câmeras de segurança para identificar a pessoa responsável pela transação [Editado pelo Reclame Aqui]. Essas evidências serão cruciais para auxiliar nas investigações.

Contato com a Operadora do Cartão de Crédito: Entre em contato imediatamente com a empresa emissora do seu cartão de crédito e informe sobre a situação. Solicite o cancelamento da transação e o estorno do valor debitado em seu cartão, fornecendo todos os detalhes necessários, incluindo o registro do BO.

Acompanhamento do Caso: Mantenha-se atualizada sobre o andamento das investigações junto às autoridades policiais. Caso haja alguma atualização relevante, informe imediatamente à delegacia e à empresa emissora do seu cartão de crédito.

Estamos à disposição para colaborar com as autoridades e para fornecer qualquer informação adicional que possa ajudar na resolução desse caso. Reiteramos que não temos nenhuma responsabilidade ou ligação com os acontecimentos relatados e estamos empenhados em ajudá-la a resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Patricia Souza.
Eq. Suporte Company EAD.