Não recebi meu reembolso

Question

Comprei a mentoria dia. 22/01/24
Sendo que poderia pedir reembolso caso não ficasse satisfeito com o produto no prazo de 7 dias
Pedi reembolso dia 27/01/24
Que é nosso direito de consumidor

Código de Defesa do Consumidor - LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Como previsto o conteúdo não me agradou e pedi reembolso
Fiz a compra pelo pix onde foi mandado no whats e por lá mesmo fiz a compra e mandei o comprovante
Segundo o contato que me atendeu seria a Rafaela Venâncio pelo menos foi oque apareceu no contato
Mandou um link e afirmou que ele expirava então pedi quanto ficava no pix ela me passou *******,00
Tenho os comprovantes as conversas e todas as provas
Após pedir meu reembolso vieram afirmando que somente depois de 90 dias irei receber e afirmando que eu tava ciente disso quando acessei o curso mas não tinha nada disso antes de eu acessar não assinei e nem aceitei nada . Segui com o suporte individual onde deram entrada no reembolso afirmando que até 90 dias pra receber porém peguei uma advogada para ver sobre e ela mesmo afirmou que pela lei do consumidor eu tenho direito de receber o reembolso quero meu reembolso que fiz no pix particular deles , caso contrário entrarei com minha advogada para resolver o problema citado pois é meu direito de reembolso em 7 dias
Aguardo retorno do meu valor pago .

Accepted Answer

Prezada Elisangela,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas preocupações. Lamentamos profundamente que você tenha se sentido insatisfeito com a sua experiência, e queremos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

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Essas diretrizes foram estabelecidas para garantir que todos os pedidos de devolução sejam tratados de forma justa e consistente, e para proteger a integridade do nosso negócio. Por isso, é importante que você siga as instruções que lhe foram dadas, a fim de garantir que seu pedido de reembolso seja processado adequadamente.

Entendemos que você possa ter algumas objeções em relação a essas diretrizes, mas é importante lembrar que elas foram aceitas por você no momento da compra e são parte integrante do nosso contrato com você. Por isso, pedimos que você siga essas instruções para que possamos processar seu pedido de reembolso o mais rápido possível.

Estamos à disposição para ajudá-lo em caso de dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

Equipe Rafaela Venâncio

Não recebi meu reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor