Solicitação de cancelamento e estorno de curso online dentro do prazo legal
Resolvido
Bauru - SP
28/04/2026 às 10:13
ID: 247150857
Olá, tudo bem?
Fiz a compra do curso Aura no dia 23/04 de forma online e, dentro do prazo legal, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet, no prazo de 7 dias corridos, com devolução integral do valor pago e sem necessidade de justificativa.
Entrei em contato com o suporte, fui direcionada para outro número, mas até agora não tive retorno.
Gostaria de resolver isso da melhor forma possível, apenas com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor, já que meu pedido foi feito dentro do prazo legal.
Fico no aguardo de uma solução.
Obrigada.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:12
Olá, Giuliana! Tudo bem?
Aqui é o time da Curta Educação. Agradecemos pelo contato e vamos esclarecer sua situação com toda a transparência.
Localizamos seu atendimento em nossos registros: no dia 29/04, você entrou em contato pelo nosso WhatsApp oficial e recebeu as orientações completas sobre como realizar o cancelamento do curso através do site da Hotmart, plataforma responsável pelo processamento das compras.
Esclarecemos que sua solicitação de cancelamento foi processada com sucesso dentro do prazo legal de 7 dias, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. O estorno será realizado conforme os prazos da plataforma Hotmart:
Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas após a solicitação
Boleto ou PIX: devolução em até 14 dias úteis na conta bancária informada
Hoje (30/04), também enviamos uma mensagem pelo seu WhatsApp confirmando o cancelamento e reforçando todas as informações sobre os prazos de estorno, pra que você fique totalmente segura quanto ao processo.
A Curta Educação valoriza profundamente cada aluno e preza por um relacionamento transparente, próximo e humanizado. Trabalhamos diariamente pra entregar conteúdos transformadores e oferecer um suporte ágil através dos nossos canais oficiais.
Lamentamos que sua experiência com o curso não tenha sido a esperada e desejamos muito sucesso na sua jornada. Caso precise de qualquer informação adicional, estamos à disposição:
WhatsApp: (21) 99614-1665
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Time Curta Educação.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:39
resolveram meu problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10