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São Paulo - SP

04/11/2022 às 16:23

ID: 152950409

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Participei no ultimo dia 03/11 do congresso do COBEM no centro de Convenções, por não estar hospedado no hotel (por falta de vagar, Graças a Deus) disseram que eu poderia usar um cartão onde o meu consumo seria escaneado via QR Code , a funcionaria Gisele que me forneceu o cartão não me informou que o acerto deveria ser diário. Para minha surpresa
No dia 04/11 as 15:13 recebi uma mensagem perguntando se era eu mesmo , e confirmei que sim, conforme conversa em anexo
As 15:19 confirmei que era eu mesmo
As 15:26 Mandaram a mensagem dizendo que eu deveria acertar o cartão diariamente, fato que não foi explicado pela Dna Gisele no ato da entrega do cartão.
As !5:44 Por decisão deles resolveram debitar o meu cartão.
Fui até a recepção perguntar porque debitaram o cartão se eu confirmei que era eu mesmo ,eles disseram que como demorei para responder debitaram por decisão deles.
Isso falado pelo Sr. Alexandre


O que me admira é
1)Hotel deste porte ter processos tão falhos e desrespeitosos com as pessoas
2)Profissionais tão despreparados no relacionamento humano
3) Por que depois de confirmado ser eu mesmo, e achando que 20 minutos era muito tempo para resposta, estando em um congresso, ser sinal que eu iria dar [Editado pelo Reclame Aqui] , e tomarem a decisão por que não me telefonaram ??? , apenas mandaram mensagem e tomaram decisão por si próprio.
3) A alegação do Sr. Alexandre foi rídicula dizendo, já tomamos [Editado pelo Reclame Aqui] e a equipe teve que pagar, e o que eu tenho a ver com isso.

Por isso avaliem BEM ONDE FICAR
FOZ TEM VARIOS HOTEIS EXCELENTES

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Resposta da empresa

09/11/2022 às 14:44

Boa Tarde Sr. Beni,

Me chamo Ellen Rafagnin e sou responsável pelo setor de relacionamento do hotel.

Tomei conhecimento do seu descontentamento logo após o senhor passar pela recepção.
Lamento muito pelo ocorrido, na ocasião, como o senhor sabe, estávamos recebendo o 60 COBEM, Congresso Brasileiro de Educação Médica, em torno de 1.******* participantes, sendo mais da metade não hospedados conosco.

Em eventos desta natureza normalmente não abrimos conta aos participantes não hóspedes, pois o controle fica bastante prejudicado e assim te peço desculpas pela falha do colaborador que talvez pela inexperiência e receio do não pagamento, não aguardou o momento adequado para passar o cartão e findar o débito.

Ressalto que temos mais de 40 anos em hotelaria e hospitalidade e uma das nossas maiores virtudes sempre foi o atendimento dos nossos clientes. Temos muitos comentários positivos na web, inclusive deste evento, no qual participou, e tenho certeza que este foi um caso bastante isolado.

Mesmo assim, no intuito de melhoria contínua, já repassamos os procedimentos aos recepcionistas para que isso não ocorra novamente. Me coloco à disposição e em uma próxima oportunidade em Foz do Iguaçu e, mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido.