Rafale Calçados

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Extrema - MG

08/06/2026 às 19:58

ID: 250844307

Atraso excessivo na entrega, informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre endereço e total descaso com o cliente

No dia 13/05/2026 realizei a compra de um coturno junto à Rafale, no valor de R$ 379,24.

Conforme informado no rastreamento, a entrega estava prevista para ocorrer em 24/05/2026. Entretanto, fui surpreendido com a informação de que a entrega não havia sido realizada porque o endereço estaria incorreto.

Tal alegação não procede. O endereço informado no pedido está correto e é facilmente localizável:

Avenida *****, n *****, Bairro *****, Extrema/MG.

Além disso, informei como ponto de referência o estabelecimento comercial Hortifruti Portal de Minas, local amplamente conhecido e facilmente encontrado por qualquer aplicativo de navegação ou pelo Google Maps.

Como ninguém entrou em contato comigo para esclarecer a situação, no dia 26/05/2026 procurei atendimento através do WhatsApp disponibilizado pela empresa, telefone *****. O atendente informou que verificaria o ocorrido, porém não deu qualquer retorno. Somente após nova cobrança realizada por mim no dia seguinte fui informado de que a entrega havia sido reagendada para 01/06/2026.

Na oportunidade, confirmei novamente o endereço, enviei localização, demonstrei que o local pode ser facilmente encontrado pelo Google Maps e deixei claro que a justificativa de endereço incorreto não correspondia à realidade.

Chegado o dia 02/06/2026, o produto ainda não havia sido entregue. Novamente entrei em contato e recebi a seguinte justificativa: a transportadora teria enfrentado "imprevistos operacionais" e, por esse motivo, a entrega foi novamente reagendada, desta vez para 10/06/2026.

Porém, em 05/06/2026, antes mesmo da nova data prevista, o rastreamento voltou a registrar exatamente o mesmo problema: "endereço incorreto" e "aguardando ação do remetente".

O mais grave é que, mesmo diante dessa nova ocorrência, a Rafale não tomou qualquer providência aparente. Em 06/06/2026 enviei nova mensagem à empresa buscando esclarecimentos e, até o momento, sequer obtive resposta.

Além de todo o transtorno causado pelo atraso injustificado, a demora na entrega me trouxe prejuízo direto. Adquiri o coturno para utilização em um evento específico para o qual precisava do produto dentro do prazo informado pela própria empresa. Como o coturno não foi entregue e não havia qualquer previsão confiável de recebimento, fui obrigado a adquirir outro coturno às minhas próprias expensas para não ser prejudicado no compromisso já assumido.

Ou seja, além de permanecer sem receber o produto adquirido da Rafale, tive que realizar uma nova compra para suprir uma necessidade que deveria ter sido atendida pela empresa, gerando gastos extras que não existiriam caso a entrega tivesse ocorrido conforme prometido.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas o completo descaso com o consumidor. Foram diversas tentativas de contato, envio de localização, confirmação do endereço e cobranças por informações, sem que a empresa demonstrasse interesse em resolver o problema de forma efetiva.

Já se passaram semanas desde a compra, o pagamento foi realizado integralmente, o produto não foi entregue e a empresa permanece sem apresentar solução concreta.

Diante da falta de respeito ao consumidor, dos prejuízos financeiros suportados e da ausência de retorno por parte da empresa, informo que, caso a situação não seja solucionada imediatamente, estarei ingressando no Juizado Especial Cível a partir de 09/06/2026 para buscar a restituição dos valores pagos, o ressarcimento dos prejuízos sofridos em razão da necessidade de aquisição de outro coturno, eventual indenização pelos transtornos causados e demais direitos cabíveis.

Espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade pelo problema e apresente uma solução definitiva.