Rafale Calçados

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

08/06/2026 às 12:01

ID: 250783815

Comprei uma bota no dia 08/04, justamente porque tinha um evento importante no final do mês e queria evitar qualquer problema com prazos. A própria empresa informava uma previsão de entrega de 4 dias úteis, motivo pelo qual depositei minha confiança na compra.

Já se passaram praticamente dois meses desde a compra e mais de um mês desde a devolução do produto, e até o momento não recebi meu dinheiro de volta nem qualquer posicionamento da empresa. Trata-se de uma demonstração de total desrespeito ao consumidor.

Linha do tempo dos fatos:

08/04 Pedido realizado e pagamento confirmado. (Prazo informado pela empresa: 4 dias úteis).

16/04 Como o pedido ainda não havia sido enviado, entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar uma atualização. Recebi a seguinte resposta:

"Nossa promoção foi um sucesso e, por isso, alguns pedidos estão com atraso. O seu já está em processo e vamos enviar o quanto antes, pode ficar tranquilo! Montamos uma operação para atendimentos prolongados e reposições no final de semana. A previsão é que tudo se normalize na semana que vem."

Ou seja, a empresa realizou uma promoção sem ter estrutura suficiente para atender a demanda e cumprir os prazos que ela própria anunciou aos consumidores.

20/04 Sem qualquer atualização concreta e percebendo que a entrega não aconteceria dentro do prazo prometido, solicitei o cancelamento do pedido. Não obtive resposta.

22/04 Entrei em contato novamente e fui informado de que o pedido havia sido despachado.

Ou seja, entre a compra realizada em 08/04 e o despacho informado em 22/04, a empresa simplesmente ignorou o prazo de entrega de 4 dias úteis que ela mesma divulgava.

Quando finalmente recebi o produto, a situação foi ainda pior. A bota chegou com acabamento insatisfatório, apresentando costuras tortas, deformações visíveis e qualidade muito abaixo do esperado. Além disso, o tamanho não serviu adequadamente. O principal motivo da compra já havia sido perdido, pois o evento para o qual adquiri o produto já tinha acontecido devido ao atraso da empresa.

Diante disso, solicitei a devolução:

28/04 Solicitação de devolução aberta.

11/05 Produto entregue à empresa.

Após a devolução, o próprio sistema informou que o produto havia chegado ao centro de distribuição e estava aguardando conferência.

Desde então, venho tentando obter informações sobre o estorno do valor pago:

19/05 Contato via WhatsApp sem resposta.

04/06 Novo contato sem resposta.

05/06 Mais uma tentativa sem qualquer retorno.

A empresa não apenas descumpriu o prazo de entrega, como também entregou um produto com qualidade questionável e, após receber a devolução, passou a ignorar completamente minhas solicitações sobre o reembolso.

Exijo o estorno imediato do valor pago, uma vez que a mercadoria foi devolvida há semanas e a empresa permanece em silêncio absoluto.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso inicial, mas a sequência de falhas: prazo de entrega não cumprido, pedido de cancelamento ignorado, produto entregue fora do prazo necessário, qualidade insatisfatória, devolução concluída e ausência completa de retorno sobre o estorno.

Pela minha experiência, não recomendo esta empresa de forma alguma. O que deveria ter sido uma compra simples transformou-se em uma longa sequência de transtornos, promessas não cumpridas, falta de comunicação e total descaso com o cliente.