Cliente não recebeu bota comprada e empresa não oferece suporte

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação.
Conforme conversamos hoje pela manhã, estávamos aguardando um retorno da Jadlog sobre o possível extravio do seu pedido. Reconhecemos que falhamos em não manter um contato diário para atualizar você sobre o andamento da ocorrência, e entendemos a insatisfação causada por essa falta de comunicação.
Desde que identificamos o problema, nos colocamos à disposição para resolvê-lo e, inclusive, já havíamos providenciado um novo envio da mercadoria. No entanto, ao final da nossa conversa, você optou pelo estorno da compra. Respeitamos sua decisão e a solicitação de reembolso já foi encaminhada ao nosso setor financeiro, bem como formalizada junto à Jadlog para a conclusão do processo.
Lamentamos sinceramente por essa experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.