COMPRA DE PRODUTO COM DEFEITO, FEITO A SOLICITAÇÃO DE TROCA E A EMPRESA RAFALE ME MANDOU O MESMO PRODUTO APRESENTANDO O MESMO DEFEITO
Respondida
Presidente Epitácio - SP
28/07/2026 às 18:41
ID: 255069297
FIZ UMA COMPRA NESSA EMPRESA E O PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO NO MATERIAL, UM RISCO VISÍVEL NO COURO, ENVIEI O PRODUTO DE VOLTA, TIREI FOTOS DO DEFEITO E SOLICITEI A TROCA POR OUTRO PRODUTO DO MESMO MODELO PORÉM, QUE NÃO ESTIVESSE COM O MESMO DEFEITO, A EMPRESA ME RENVIOU O PRODUTO E QUANDO ABRI A EMBALAGEM ERA A MESMA BOTA COM O MESMO DEFEITO, OU SEJA NÃO SUBSTITUIRAM O PRODUTO DANIFICADO, BEM COMO ME MANDARAM O MESMO PRODUTO DA TROCA COM MESMO PROBLEMA, ISSO ME CAUSA INDIGNAÇÃO E FALTA DE RESPEITO PARA COM O CONSUMIDOR, SEM CONTAR O CONTRA TEMPO DE FICAR ME LOCOMOVENDO COM ESSE PRODUTO ATÉ AGÊNCIA DOS CORREIOS, CAUSANDO TRANSTORNOS.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:07
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente sua insatisfação.
Lamentamos que após todo o processo de troca, você tenha recebido novamente o mesmo produto com o mesmo defeito.
Nossa equipe entrará em contato com você para dar continuidade ao atendimento e resolver essa situação da melhor forma possível.
Att, Rafale Calçados