Não recebi meu coturno tático e a loja não me dá retorno
Não respondida
São João da Boa Vista - SP
15/09/2026 às 10:04
ID: 259087505
Realizei a compra do Coturno Tático Impermeável Mirage PRO pelo site da Rafale, no dia 05/09/2026, com previsão de entrega para 08 e 09/09.
O prazo não foi cumprido. Ao entrar em contato no dia 14/09, fui informado de que o pedido sequer havia sido postado, devido a uma suposta promoção que foi um sucesso e atrasou alguns pedidos.
Entrei em contato via e-mail com a empresa SmartEnvios e a mesma informou que o pedido havia apenas sido criado, não sendo postado, porém o valor já havia sido debitado integralmente do meu cartão.
Tentei entrar em contato com a empresa através de diversos e-mails e mensagem via WhatsApp porém sem nenhum retorno.
Uma total falta de respeito e comprometimento com o consumidor, uma vez que problemas internos de produção ou logística não podem ser transferidos ao cliente. Além disso, me preocupa bastante a falta de uma informação concreta e o fato de minhas últimas mensagens não estarem sendo respondidas.
Diante disso, solicito uma posição objetiva e definitiva informando a situação real do produto, ou que devolvam meu dinheiro, caso contrário serei obrigado a acionar o judiciário.